邯郸车务段武安火车站：旅客少了，服务一样不少

旅客少了，服务一样不少

——武安火车站春运服务侧记

2月7日8时35分，邯郸车务段武安火车站偌大候车室里，只有几名旅客散坐在座椅上。

“小胡，门口有两名旅客没有戴口罩。”候车室门口一名安检员大声喊。

客运值班员胡竹梅循声望去，发现这两位旅客正准备进站。她赶紧从桌内取出两只口罩递到旅客手里。

为做好疫情防控，胡竹梅用“竹梅爱心基金”专门购置了一批口罩，以备旅客不时之需。仅1月份，就免费发放口罩近百个。

疫情防控期间虽然旅客不多，但服务水平一点儿也没有降低。候车室服务台配备了针线包、地图、创可贴等物品，客运人员每隔一会儿就要巡查一遍，叮嘱旅客遵守属地防疫规定，准备好必要的证明材料，以免耽误行程。同时，他们还在早晨和下午两个时间段对室内进行全面消毒，对门把手、栏杆等人们经常使用的地方做到每2小时消毒一次。

今年春运，该站全面实施电子客票，新的业务变化让旅客很不适应，有看不懂“行程信息单”的，有不理解为什么不给纸质客票的，有不会使用自动打印凭条机的。

12时30分，一位60多岁的男性旅客在等待乘坐6043次列车，因为没有拿到纸质车票，冲着售票工作人员嚷起来：“我钱也交了，身份证也刷了，怎么不给我车票？没车票怎么坐车？”

胡竹梅赶紧走上前解释：“大爷，咱们现在实行的是电子客票，身份证就是您的通行证，上车、出站刷身份证就行啦！”

“哦，这么一说我就明白了。谢谢你，小同志。”听到解释后，这名旅客连连称赞。

“和往年相比，今年春运客流量大幅下降。在这种情况下，我们更要从细微入手，真诚对待每一位旅客。”胡竹梅指着旅客座椅上的小棉垫说，“这种椅子都是铁皮制作的，冬天天冷，旅客坐上去很不舒服，我和组里的姐妹们一商量，买了棉花棉布，赶在春运前缝制了一批棉垫，让旅客坐上去能感到温暖。”

13时25分，6043次列车进站。在胡竹梅的引导下，那位旅客顺利地上了车。他感慨道：“小站服务样样都不少，给你们点赞！”（河北日报记者方素菊 通讯员温文亮、秦新雷）

责任编辑：张云