罗辉：多元化优质服务铸就精品物业

图为恒辉物业服务集团有限公司董事长近照。

他不是坐在会议桌中央位置有板有眼的很严肃给下面职工开会，而是与大家围在一起，商讨恒辉物业在业主心中满意程度以及如何做好高品质服务的问题。他平易近人的待人处事风格一下子消除了记者心存的一丝顾虑。他就是恒辉物业服务集团有限公司董事长罗辉。正是这样一位和蔼可亲的领军人，带领恒辉物业走过了十几个春夏秋冬，并使恒辉物业成为我国物业行业的领军企业。

谈及恒辉物业的成功秘笈，罗辉微笑的脸上洋溢着难以掩饰的自豪，但掷地有声的话语再次印证恒辉物业取得如此骄人业绩是实至名归。他告诉记者，服务永远是做好一家物业企业的基石，正是有了这座坚固的基石，恒辉物业才能放开脚步，多元化发展，从而走向成功。

优质服务奠定成功基石

恒辉物业服务集团有限公司成立于2001年，具有国家物业服务企业一级资质，是一家从事物业服务具有独立法人资格的大型服务企业。公司在运用中国古典文化精髓基础上借鉴西方现代企业管理经验，升华总结了适应自身发展的先进企业文化理念和特色管理模式，成功组织培养了一支拥有4000多名员工“诚信严谨、卓越创新”的精品团队。正在运行的项目共有107个，分别分布在北京、石家庄、唐山、衡水、保定等华北地区的重要城市，总管理面积高达1400万平方米，公司年收入约4.6亿，是全国首家著名商标物业企业。

恒辉物业取得如此骄人的业绩，在其掌门人罗总看来，最关键的原因是他们做好了服务，而且不断完善其服务管理体系。他告诉记者：“恒辉物业公司的经营理念是以服务项目群为平台，以高品质的物业管理服务为基础，升级打造成物业资产经营商。在这样的思想指导下，恒辉物业服务力求达到精品。”

 谈起恒辉物业的服务管理，罗总还以其目前运营的项目中央悦城为例为记者做了详细讲解。他说：“中央悦城共分为四个板块：一家5星级酒店、一栋行政公寓，一座中悦大厦，一个中悦华府住宅区。特别是住宅和大厦的物业管理方面，每一个单元配备4个服务专员，甚至在业主进出大厅安排专业音乐人士表演古筝等乐器，让业主在出入门厅时感受到音乐的舒缓与心灵上的满足。

这既是恒辉物业高品质服务的一个案例，更是其服务的缩影，在其运营的每个项目中，恒辉物业都力争做到有针对性、更贴心的服务。可以说，恒辉物业的管理服务水平是全国一流的，并不逊色于北京、上海等一线城市。谈话中，罗辉先生一直在强调追求高品质服务，做到能力范围内的最好水平，并且要把最专业的一面呈现出来，真正做到行业典范，最终达到世界一流旗舰水平。罗总的话语很真挚很有激情，我们也从中感受到了他对物业行业的希冀以及对本行业的热爱，也让我们相信物业行业的未来无限大，他将始终走在最前沿。恒辉的未来是世界性的未来，在罗总的带领下，恒辉必将乘风破浪扬帆远行。

图为罗辉在出席商业活动。

资产经营成就物业精品

 如果说优质服务是恒辉物业成功的基石，那么，资产经营可以说为恒辉物业快速发展插上腾飞的翅膀，成就其成为精品物业行业的佼佼者。

罗总告诉笔者，恒辉物业资产经营盈利占公司营业收入的三分之一，我国可能再也找不到第二家这样的资产经营良好的物业企业了。用罗总自己的话说就是很少有物业企业有这么大的胆量来运作如此规模的资产经营。

资产经营不仅为恒辉物业带来颇丰的收益，而且其中许多项目也成为恒辉物业的明星产品与形象推广案例，让恒辉物业领先成为精品物业企业。如钻石广场、恒辉商务广场、恒辉大厦、北郡的商业广场等。当然，我们也应该看到，这些项目的总面积达十几万平方米，同时也意味着运营这些项目要承担很大的风险。但就像罗辉先生说的那样，没有实力与胆量的企业难以达到成功。

我们知道，物业行业有三个层面的划分：第一个是物业服务保障商，物业公司打造精品，扩大规模做的就是物业服务保障商；第二个是物业资产经营商；第三个是物业服务集成商，就是把物业服务的工程、消防、绿化、保洁、秩序维护等单项服务统统推向社会，承包给相关专业服务公司，集成商起到一个监督管理及提升服务品质的整合作用。

他说，恒辉物业开展资产经营就是为了更好地在精品物业服务保障基础上打造物业资产经营商，未来还要把恒辉物业做成物业服务集成商。目前，恒辉物业通过自己拥有的物业项目服务平台了解到出租市场信息和房地产市场信息，掌握房产市场售价、租价并预测三五年内的市场变化，这些都为资产经营提供了良好的准备条件与市场环境。

据了解，恒辉物业的资产经营共包含三个方面：一是寻找商务办公楼为企业提供办公场所，二是把开发商建成的楼盘整租后再去转租或进行其他的经营方式，三是通过买断升值空间大的高品质楼盘对外租赁，恒辉物业负责这些楼盘的物业管理，双管齐下，获得利润。

完善管理成就高端服务

为了进一步奠定服务的基石，恒辉物业不断加强企业管理，多渠道多元化完善服务管理体系。罗辉先生说，业主对一个物业公司表示满意的最直接方法就是收费率。而恒辉物业公司管理的小区收费率都在97%以上，甚至有的小区保持在100%。

罗总告诉介绍说，恒辉物业管理的都是中等以上楼盘，他们会根据楼盘的性质和特点设置有针对性的服务内容。以位于石家庄广安大街的中宏汇景国际为例，服务类型很多，包括写字楼、公寓、回迁住宅、商品住宅，特别是回迁住宅部分，在2008年之前的收费率没超过40%，但在2008年恒辉物业接手之后收费率稳步上升，在2012年时达到了98%。

对于物业行业而言，回迁住宅部分往往最难获得较高的满意率。而恒辉物业在面对棉二的回迁住宅问题时，考虑到棉二老同志的怀旧心情，就在汇景家园与棉二生活区的闲置地方规划商业摊位，增进亲朋好友之间的联系与情感，也给孤寡老人送些生活用品，让业主感受到来自物业公司的关怀和温暖。

同时，恒辉物业公司也通过不断增加服务项目来完善自身的服务体系以达到高端服务水平。比如增加全国培训的机会、开通服务热线、完善管理项目的检查工作等。恒辉物业公司紧随时代大力发展“物业宝服务中心”----依托数字化网络平台发展电子商务性质的服务平台。

罗总说，恒辉“物业宝服务中心”将在明年三月份实施，并将与四家农场形成合作关系，向大众提供纯绿色环保的产品。“物业宝服务中心”也与银行合作发联名卡，这样不仅可以预收物业费取暖费，也可以对预交费的业主无偿提供农场的绿色食品。这个计划将在明年三月份实施。（文 /图 河北新闻网记者杨林）

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