【“冀房之星”系列报道⑦】专访省物协会长高炳连：品牌建设  服务为本 助推行业高质量发展

图为河北省物业管理行业协会会长高炳连。

河北省物业管理行业始于20世纪90年代，自此，物业管理作为一种新型房屋管理模式走进人们的生活。在最初阶段，物业管理行业发展缓慢。随着城镇化进程和房地产行业的快速发展，省物业管理行业迎来新的发展机遇。

行业发展不断提升，助推地产更好发展

2003 年，国务院颁布《物业管理条例》，标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。河北省物业管理行业协会会长高炳连接受采访时表示，在《条例》指导下，我省及各设区市也出台了物业管理相关法规政策，为物业管理工作提供了坚实的法律依据，标志着我省物业管理进入规范化、法制化的新时期。同时，对规范物业管理活动，维护物业管理各方合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，完善社区治理，促进文明城市建设起到了很大的助推作用。

截至2018年底，河北省物业管理面积达11.53亿平方米，同比增长5.8%，其中住宅面积9.17亿平方米，非住宅面积2.36亿平方米；全省物业服务企业共有7452家，同比增长23.01%；全省物业服务从业人员35.01万人，占同期全省常住人口总数的4.6‰，同比增长7.2%。总体上，河北省物业管理行业发展呈现不断提升的态势。

采访过程中，高炳连就房地产工程建设与物业管理的相关性这一问题做了详细讲解，物业管理是房地产开发建设的延续和完善，是一种社会化和专业化的服务方式。人们一旦购买了房产，接下来肯定要消费和享受物业服务。俗话说，“买房一阵子，物业一辈子”，不难看出，人们的工作、生活与物业服务关系更为紧密和长久。好的物业服务，除了让业主住的放心舒心、房屋保值增值，与房地产开发的关系也十分密切。后续住的好，房地产口碑才好，人们才更认可并乐于购买地产商的房子。所以好的物业管理，又是带动房地产销售推广、提升房地产开发企业声誉、促进房地产市场完善的重要砝码，对整个房地产业的健康可持续发展至关重要。

行业发展政策环境进一步优化

目前一些物业管理企业和开发商的职责界定不明确、物业管理公司和业主之间的矛盾频发，此类物业管理中的难点问题应当高度重视，高炳连强调，加快政策环境的完善，物业工作有“法”可依，业主的合法权益才能有“法”保障。物业管理各方主体知法、懂法、用法，且明确自身权利、遵守自身义务，才能少出矛盾、有了矛盾也能通过合法的手段去解决。有效的监管必不可少，相关监管部门要加大监管力度，行业协会对会员企业加强自律管理。物业公司应当重视创新与发展，提高自身服务实力，以更好的服务质量、更高的服务水平避免矛盾的发生。

高炳连提到，省物业协会在接受省住房城乡建设厅委托起草《住宅物业服务等级标准》任务中，也将推动党建引领物业服务管理创新，提高服务质量，融入社会基层治理总体格局作为考量物业服务企业的重要依据。所以，物业服务企业要紧跟政策形势和经济形势，提升现代化服务能力和水平，保持正确的政治方向，注重物业管理服务的开发和创新，加快完成高质量发展的标准体系，以高质量发展推动转型升级，以高质量发展打造竞争优势，以高质量发展服务民生。

另外，今年出台的《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的指导意见》要求，各设区市的城市社区加快实现物业服务企业党的组织和工作全覆盖，加快实现物委会全覆盖，基本形成规范有序的“六位一体”共建共治共享社区治理格局，并对提升社区物业服务水平和居民群众满意度提出了具体要求。石家庄、唐山、邢台市作为试点已先行先试。

图为河北省物业管理行业协会会长高炳连在出席活动上发言。

智慧物业已在路上

以“互联网+”开启的智能新时代已经到来，基于信息化、智能化社区管理与服务的一种新的管理形态的智慧社区，将充分利用互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便捷的现代化、智慧化生活环境，当然，智慧社区必然不能缺少智慧物业。高炳连认为，实现智慧化的社区物业服务，需要“硬件”“软件”“服务”三个要素。“硬件”是前置条件，不仅要看物业企业配备了什么样的现代化设备，更要看社区和业主这一服务对象的“硬件”是否具备实现智能化的条件。“软件”即平台，通过平台可以实现智能家居系统、安防报警系统、社区监控系统、物业服务系统等的互联互通，业主何时何地都可以通过平台掌握自家及小区动态，并对突发事件进行及时处理。“服务”是指物业企业提供物业服务的能力和效率。只有具备能力，才能运用自如地实现软硬件的衔接；只有高效率，才能及时应令、解业主之所急。

据高炳连介绍，河北省内大中型物业服务企业均已着手通过智慧物业推进智慧社区建设。其中，幸福基业物业服务有限公司自主研发的服务质量动态管控及改进平台“幸福—ECA”，整合了客服、秩序、清洁、绿化、工程五大模块手持终端与云端数据，实现了标准化的线下识别动作与改进动作的动态监控、跨区域精准智能管控。该平台已获得国家版权局的独立知识产权认证。

安国市华海物业服务有限公司针对绿色智慧社区建设规划，成功开发了智慧社区的7大智慧系统、5大智能终端、2大核心应用。该公司服务的“药都新城”项目荣获“2018中国智慧社区典范项目”，此项荣誉是全国智慧社区版块唯一入选项目，同时该项目入选我省首个国家级绿色智慧社区试点。

河北恒辉物业服务集团有限公司在一应云智慧平台的基础上，成功运用CSS客户服务系统、BMS楼宇管理系统、CCS社区商务系统、设施设备物联管控系统、RMP远程监控平台、400呼叫中心，充分实现了楼盘管控智能化、现场作业机械化、服务反馈及时化、品质监控远程化、业务管理网格化。

图为河北省物业管理行业协会会长高炳连。

诚信、服务两手抓

以行业协会为主导的“行业立规”是行业有序发展的重要推手。高炳连对此观点表示认同，协会的“行业立规”主要体现在两个方面，一是行规，指的是自律；一个是规范，指的是标准。自律是督促企业把诚信工作做圆满，标准是督促企业把服务工作做圆满。

据了解，河北省物业管理行业协会在“自律”上做了大量的工作。2016年、2017年相继发布了《河北省物业管理行业行规行约》《河北省物业服务企业信用信息管理办法》。《行规行约》从行业道德、物业服务企业行为规范、从业人员行为规范、规约施行、规约管理等方面提出针对性自律措施。《信用信息管理办法》在记录物业服务企业基本信息、良好行为信息、不良行为信息的基础上，通过科学有效的评价体系，将企业分为信用优秀、良好、合格、欠佳、较差五个等级，并明确了相关激励和惩戒措施。同时，接受省住房城乡建设厅委托，协助其进行全省物业服务行业信用信息管理的相关工作。

协会在行业领域内开展了标准化示范项目、十佳项目的认定工作，借以激励全省物业服务企业创造更多的精品项目，不断提升服务能力和水平。此项工作符合质量强省和标准化战略，得到了各级物业主管部门、各市物业协会、物业企业、业主及社会各界的广泛认可。受省住房城乡建设厅委托编制行业标准。今年，协会主编的《住宅物业服务等级标准》已基本成熟，正处于最后审查论证环节；《写字楼物业服务标准》下半年也正式在立项，起草工作也已接近尾声。

最后，高炳连给予河北新闻网及“冀房之星”活动高度认可。高炳连看来，河北新闻网作为全省首家重点新闻网站，具有很高的权威性和强大的频道资源，“冀房之星”由河北新闻网主办，肯定能充分调动广大市民参与评选的积极性，“金牌物业”“榜样人物”也能众望所归。此次评选活动，可以提高广大市民对物业服务品牌的认知度，促进物业服务企业实施品牌战略。在人们日益重视品牌效应的今天，“冀房之星”评选结果，不仅能为业主和开发商选聘物业企业提供借鉴作用，也能激励更多的企业打造自己的品牌，做好自己的品牌，这对推动行业持续健康、高质量发展是很有帮助的。（文 /河北新闻网记者闫明）

责任编辑：杨林