河北唐山高新区税务局纳税服务联络员名片获纳税人好评

近日，河北唐山市税务局组织开展2020年全市纳税人基础登记信息核查工作，委托第三方专业调查机构对纳税人是否收到纳税服务联络员名片的信息进行核查，随机抽查比例达50%。调查结果显示，唐山高新区税务局辖区内的受访纳税人中，近九成受访者反映已经收到纳税服务联络员推送的名片，并表示满意。

纳税服务联络制度旨在树立全员服务理念，联络员需履行“负责通过入户走访、电话联系、微信沟通等方式加强与重点纳税人的沟通交流”等七项职责，该局要求48名联络员要用心当好税收政策的“邮递员”、系统操作的“辅导员”、办税缴费的“服务员”、基础信息的“维护员”、意见建议的“收集员”，以密切税企沟通来和谐征纳关系，和谐征纳关系提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。

自年初推行纳税服务联络员制度以来,唐山高新区税务局坚持以提升纳税服务质效为目标，从内容上，提供“保姆式”推送服务,制定统一规范化名片模板,联络员信息一目了然，精心辑印电子版《纳税服务》报，制作税收节气问候海报，附上税收政策二维码，用心传递税收新政和服务举措。从组织上，引进“扁平化”组织模式，党委班子靠前指挥,纳税服务科与联络员实现直连对接，缩短指挥链条，切实提高服务效能。从管理上，实行“常态化”管理机制，建立定期推送、不定期抽查和落实情况周反馈制度，强化跟踪督导，确保信息及时推送到位。

从效能上，构建“互动式”宣传格局，以“短信+新媒体”为宣传阵地，通过全面、规范、多层面的宣传，有效促进纳税人、缴费人周知，同时接受社会公众对纳税服务联络员制度的评价、建议、监督、咨询，以纳税人需求和评价为导向，倒逼联络员制度的进一步完善和提效。截至目前，唐山高新区税务局调动48名联络员通过电话、短信、微信向全区10213户纳税人的25685名法人、财务负责人、办税人员累计推送电子名片16轮(次)，推送最新税收政策、服务举措60条(次)，提供各类咨询服务460人(次)，收集纳税人意见建议30余条，受到纳税人、缴费人的广泛好评。(冯志生 潘琦)

责任编辑：杨林