【同舟共“冀”守护家园㉔】龙湖智慧服务路冉冉：48小时配送20000斤爱心蔬果

疫情无情人间有爱，一场疫情拉近了人与人的距离。

2万斤暖心蔬菜大礼包免费配送

疫情发生后，龙湖智慧服务迅速响应，连夜召开疫情应对会议，针对园区进出、公共区域消杀、防疫物资供应、协助核酸检测等事宜进行了应急部署和人员安排。

“因为龙湖天宸原著是度假型项目，小区目前只有少量业主入住，但是我们考虑到业主居家隔离期间的生活需求，也想为业主做点事情。”

路冉冉和他的团队紧急成立专项小组，快速讨论决策，一致认为疫情期间，业主买菜困难，当机立断要为业主送去暖心的蔬菜大礼包，解决业主的燃眉之急，而且这一送，是全城的龙湖业主。

说干就干，工作人员连夜拉通资源，协调蔬菜供方和快递公司，负责的管家员工与业主一对一电话核对配送住址等信息，为了能让业主尽快收到蔬菜，他们一连几个小时，来不及喝一口水，等到业主午饭时间才赶紧去吃口饭，回来继续开展工作。

西红柿、蒜薹、橘子、香菇......这些新鲜优质的蔬菜水果大礼包，在48小时内，被送到了全城1000余户龙湖业主手中。并且为了保证安全与健康，从卸货、搬运、包装均做了消毒处理，并由持有核酸检测证明的快递小哥上门无接触派送。

拿到青菜的业主连连道谢。路冉冉告诉记者，在这个特殊时期，我们为业主送去的暖心关怀举动，尤其对还未入住的龙湖业主来说，更是得到了深深的赞扬，各种私信管家微信、发朋友圈表示对龙湖物业的感谢。“特殊时期，能帮大家做些事情，就很开心。面对业主的感谢，我们物业员工也非常触动，会更加奋力的投入到工作中。”

智慧服务筑起防疫“铜墙铁壁”

在公司的整体指导下，龙湖天宸原著项目开始实行封闭式管理。小区只保留一个出入口，方便对进出人群车辆进行检查。路冉冉讲到，“我们的智慧服务系统‘U享家’，直接关联业主户位信息，帮助了门岗对人员的筛查和测温工作。另外，小区的人脸识别、U享家智能门禁，也极大地避免了人员接触。”

“1月2日，石家庄藁城区新增1例新冠肺炎确诊病例，各项目就第一时间开启消杀工作，加强园区出入管控。”路冉冉介绍，早于疫情开始，我们就已启动防护措施，紧急购置疫情防控消毒液、酒精、喷壶等防控物品，储备消毒物资，为出入人员进行测温扫码登记等。

严格按照规定，小区各处每天进行不低于两次的公共区域全覆盖消杀，针对电梯轿厢、门把手等触摸频繁的重要位置，保持一天4次以上的高频消毒。

“疫情期间，我们的400呼叫中心，全天24小时提供服务，如果疫情期间，业主有紧急需求的话，绿色通道可以直达项目团队。”路冉冉说，业主还可以通过U享家App、管家微信、电话等方式进行线上咨询、报事或缴费等动作。“在疫情的特殊时期，我们的慧眼系统、FM&RBA、电梯黑匣子等科技设备展现了明显的作用，通过远程化、无人化、非接触的管理，不仅大幅度提升了防疫效率，还保证了服务品质。”

48小时不畏严寒作业

由于疫情期间，业主无法前往园区，但一些业主家里恰逢装修期，水井阀门还未关闭，又逢气温骤降，山上零下二十多度，考虑到业主家水表会冻裂，物业工作人员就挨家挨户从白天到黑夜，为业主泄水并下井关闭水井阀门。

“山上天气特别冷，下了好几场大雪了，室外基本上是滴水成冰，手拿着工具几秒钟就动僵了。每次检查回来后，员工已经冻透了，手指通红僵硬，头上起了一层白霜，包括头皮上都是白霜。”路冉冉讲到。

寒冷的天气、冰冷的工具......这些恶劣的外部因素丝毫没有影响到工作人员的专注度。“不到2天的时间，我们完成了对374户业主房屋的全面检查。”

责任编辑：杨林