衡水市12315投诉举报中心全力保障消费者权益

昨日，从衡水市12315投诉举报中心获悉：2017年该中心共受理消费者投诉举报等6081件，其中投诉1568件、举报338件、咨询4173件、表扬2件，投诉办结率98.3%，举报办结率94.4%，为消费者挽回经济损失60余万元。

2017年消费投诉热点集中在商品类和服务类两个方面。其中，商品类反映问题集中在交通工具和家居用品方面，主要存在的问题包括：贷款购买汽车交的续保押金，到期不予退还；购买的汽车，商家强制购买保险；购买的汽车，商家不能及时提供合格证，无法上牌；电动车的售后服务问题；家具质量问题；网络销售的日用品使用绝对化用语，涉嫌虚假宣传、欺骗和误导消费者。服务类反映问题集中在餐饮和住宿服务、儿童摄影服务、文化娱乐与体育服务、美容美发服务等方面。主要存在问题包括：消费者办理的预付卡，因经营者关门停业，导致无法使用及退款；消费者预订宾馆，商家不能按照合同履行承诺。今年，我市12315投诉举报中心将围绕“品质消费、美好生活”这一主题，充分整合社会各界力量，将消费维权工作向深度广度拓展。（段文雅）

责任编辑：翟一杉