中国银监会衡水监管分局局长王瑾：强化金融服务 助力创城攻坚

创建文明城市不但可以增加一个城市的知名度和美誉度，提高一个城市的凝聚力和竞争力，而且与广大市民息息相关，紧密相连。“我市共有银行网点660家，这些窗口部门是联系和服务群众的重要渠道。作为银行业监管部门，衡水银监分局高度重视创建工作，引导督促辖内银行业机构切实落实创建任务，更好地服务地方经济，服务衡水市民。”衡水银监分局党委书记、局长王瑾在接受采访时表示。

健全投诉机制，践行为民监管。在金融消费者权益保护方面，该局秉持“八心”开展工作，即接待投诉要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心。同时,加强对银行业机构的督促指导，要求各行在营业厅内公示本网点负责人和上级行主管部门联系电话作为服务投诉电话，规定各行在接到监管部门转办的投诉事件后，4小时内与投诉人取得联系，并及时通报处理进展情况。不断加强对基层网点工作人员的培训教育，针对大堂经理、理财经理、柜面人员开展服务规范、服务技巧、金融产品知识等差异化培训，最大限度将矛盾纠纷解决在基层，从源头上避免投诉事件的发生。近5年来，该局共受理消费者投诉270余件，办结率100%，客户满意率达到97%以上。

树立文明风尚,强化金融服务。各银行业机构以客户便利为中心，强化网点功能性调整，注重打造智能服务区、温馨便民区、公众教育区等功能服务。通过岗位培训、监督检查、服务竞赛、先进评选等形式，不断强化服务意识，提高服务水平。设立“学雷锋志愿服务站点”，在优化窗口服务、送金融知识下乡、推进网点转型发展中发挥先锋带头作用。如中行衡水分行、工行衡水分行为行动不便的特殊客户提供上门服务，河北银行衡水分行对24家基本账户开户企业进行入户走访，沧州银行衡水分行推出客户服务不超过15分钟的服务流程等。

加大宣传力度，营造创建氛围。该局组织辖内银行业机构积极开展“金融知识进万家”“送金融知识下乡”“防范和打击非法集资集中宣传”“防范网络电信诈骗宣传”等活动，普及金融知识，提高金融消费者的风险意识和科学理财能力。各银行业机构通过LED显示屏、大厅公益宣传栏等方式宣传社会主义核心价值观、十九大精神、文明城市创建等内容，营造了浓郁的文明城市宣传氛围。（张向南）

责任编辑：翟一杉