衡水市确保疫情防控期间供暖平稳运行

近日，河北省衡水市城管综合行政执法局恒通热力公司在深入开展疫情防控工作的同时，依托供热客服中心平台、供热调度中心平台、市级供热监管信息平台三大线上平台，全力确保疫情防控期间供暖平稳运行。

市城管综合行政执法局恒通热力公司对办公场所进行全方位的消毒，把调度中心、客服收费大厅、各分公司办公室、收费所作为重点部位进行防控。采购测温仪、消毒水、酒精、口罩等防控物资，做足物资储备。加强疫情防控知识宣传，通过公司微信工作群发送信息、LED屏循环播放等多种形式宣传防控知识，提高员工对疫情的认知，增强防控的意识。严格门禁管理，做好来访登记、出示健康码、佩戴口罩、体温检测等工作，高风险地区人员禁止进入工作场所。尽量减少外来人员接待，无必要情况可通过电话、微信等方式进行沟通。配备专门的垃圾桶对废弃口罩集中处理，设置专人负责消杀和处置。

恒通热力公司畅通线上反映渠道，改造升级的供热客服中心平台，设立了20个座席日常话务，可同时接听20个用户的诉求电话，超出电话转由衡水联通公司114台相应承接，确保用户有问题可随时反映，使用户享受到更方便、快捷的服务。强化维修人员疫情防控措施，大力增强维修人员疫情防控意识，对供热维修制订了严格的操作程序，明确要求维修人员出入维修地点，必须佩戴口罩，必须进行消毒处理，以确保自身和用户安全。

恒通热力公司加强对换热站、供热设备、用户室温的远程操控。充分利用供热信息监管平台、供热调度中心平台，智慧供热平台，尽量减少人工对换热站、管网的维护。通过市级供热信息监管平台，实时掌握各小区室温情况，并将采集的室温信息实时上传、统计分析，以改善实际的供热效果。通过供热监控中心平台，24小时严密监控换热站数据和设备运行情况，全面掌握整个热网供热状态，并根据从现场监测到的参数，加强远程操控，调节设备运行，确保供暖平稳进行。（记者孔颖）

责任编辑：王学峰