河北积极开展高效智能个性纳税服务

近日，河北省委办公厅、省政府办公厅印发《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，明确提出“提供高效智能税费服务”。今年以来，河北省税务部门主动创新税费优惠政策直达快享、改进办税缴费方式、推进智能型个性服务等多项纳税服务，以实打实的利企便民惠民举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“不满意，请找我”，让纳税人更满意

7月26日，位于元氏县的河北方大包装股份有限公司纳税信用等级由B级复评为A级。得知这一消息后，公司财务负责人马爱静高兴地说：“‘不满意，请找我’这项服务真好！公司信用修复为A级，就能享受一系列的守信激励服务，公司发展后劲更足了！”

据了解，“不满意，请找我”是石家庄市税务局今年6月以来推出的专项活动，通过开设专窗、专岗、专线，为纳税人缴费人方便快捷解决办税缴费的难点、堵点。目前全市32个办税服务厅的1号窗口设置为“不满意，请找我”专窗，全市151个税源管理分局设置专岗，并在全市范围内公开“不满意，请找我”服务专线。

河北方大包装股份有限公司的信用修复问题，源于此前签订的一笔土地出让合同，由于补偿款未能一次性全部到位，公司没有及时进行契税申报，这导致企业的纳税信用等级由A级降为B级。这也成为负责财务的马爱静心里的一个疙瘩。

7月15日，公司通过当地税务部门“不满意，请找我”专岗提出信用修复请求。接到请求后，元氏县税务局各业务部门迅速协调联动，认真核查企业情况。鉴于该企业一直以来依法诚信纳税，事前已向所属税务部门说明了相关情况，事后主动进行契税申报缴纳，符合纳税信用修复条件，税务部门迅速将其信用修复为A级，以确保企业切实享受到纳税信用带来的红利。

“开展‘不满意，请找我’专项活动后，纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到困难，就可以到专窗、专岗或是通过专线反映诉求、提出建议。”石家庄市税务局纳税服务科科长王胜联表示。

目前，“不满意，请找我”专项活动模式已逐步在全省税务系统推开。

优惠政策直达快享，为“专精特新”添动力

“去年，企业对2000吨固体聚天冬氨酸的生产装置进行了升级，今年又与江南大学合作，引进了‘一锅双酶’法制备L-天冬氨酸生产工艺，为企业产品更好地进入国际市场打下了坚实基础。”说起公司的创新发展，河北协同环保科技股份有限公司副总经理张建强如数家珍。

河北协同环保科技股份有限公司位于石家庄市循环化工园区，是一家绿色化工企业，拥有授权专利22项，生产的聚天冬氨酸广泛运用于工业水处理和肥料增效剂领域。2019年公司入选工信部第一批“专精特新”小巨人企业。

企业的发展离不开税收优惠政策的大力支持。国家的研发费用加计扣除政策鼓励企业创新升级，在税务部门的辅导下，去年仅研发费用加计扣除这一项，河北协同环保科技股份有限公司就少缴了300多万元的企业所得税。税务部门还配备了专属的税收辅导员，指导企业及时知晓、享受最新的税收政策、服务举措。

“专精特新”中小企业河北科瑞达仪器科技股份有限公司也感受到了税收政策的支持力度。这是一家主营水质分析仪器及仪器传感器的企业，拥有专利权属百余项及技术创新和双软认证企业资质。谈到办税体验，陈亮枝说：“现在网上办税节省了我们跑办税服务厅的时间，很方便；政策的精准推送又让我们不需要再在繁杂的政策中寻找、筛选适用项，很省心。”

河北省税务局纳税服务处处长高军波表示，不断推进办税缴费便利化、实现税费优惠政策直达快享、支持企业创新发展是全省税务部门的不懈追求。

出口退税智慧快办，助力出口企业行稳致远

出口退税是国家稳外贸的一项有力措施。今年1至8月，河北税务部门为出口企业办理退税139.7亿元，同比增长34.8%。

为进一步优化出口退税服务，石家庄市税务局依托大数据推出“极简审批”，实现出口退税业务“无纸化、线上办、及时批、快退税”智慧快办模式。

河北佰事达商贸有限公司主要从事农药原料出口，长期深耕印度、巴西市场，前期受到疫情影响，国际订单有所缩减。石家庄综合保税区税务局对企业开展“专员专岗”服务，全程帮扶解决涉税问题，快速审核不掉线，税款到账不延迟，贴心服务不断档。税务部门在国际税收政策、出口退税申报方面对企业给予了很大支持，上半年为企业办理退税4000多万元，减轻了资金周转压力。

退税速度加快的同时，退税流程也愈加透明。9月1日，河北省阳光退税系统正式运行，出口企业可登录电子税务局平台，实时查询税款状态、审批进度、审批通过金额。

设立“阳光e税”远程问办中心，让办税更容易

石家庄市桥西区税务局“阳光e税”远程问办中心是河北省首批试点运行的远程问办中心之一，为纳税人提供电话咨询解答、视频连线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程问办等相关服务。作为一项创新服务，远程问办中心的设立有效解决了以前咨询热线只答不办的问题，实现了“问办结合”，提高了服务质量和效率，提升了纳税人获得感和满意度。

邢台市税务局以“企业微信平台”软件系统和“远程问办”热线电话为主要沟通渠道，线上“手把手”“一对一”对纳税人进行操作指导、咨询解答、视频在线辅导、电子税务局远程受理等服务。

石家庄、邢台等地“阳光e税”远程问办中心的设立和运行，为下一步在全省推广厅线合一、线上线下和前台后台联动的远程问办服务模式提供了借鉴。

河北省税务局党委书记、局长程俊峰表示，作为全国税务系统深化税收征管改革“精细服务”专项试点单位，河北省税务局将着力建设以纳税人缴费人为中心、以智慧税务为支撑的“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税收服务新体系，不断提高纳税人缴费人满意度，为服务经济社会高质量发展发挥更大作用。（王瑞红、胡素霞、刘军）

责任编辑：胡劭斐