科学管理 专业常在 温暖更多

医院管理论坛报记者 韩敬

受访专家 河北省第七批支援湖北医疗队护理部主任、河北省衡水市护理学会理事长、衡水市人民医院护理部主任童莉

专家介绍：

童莉 中共党员，河北省衡水市护理学会理事长、衡水市人民医院护理部主任，先后荣获全国“医院护理管理先进个人”、全国“优秀护理部主任”“全国杰出护理工作者”、河北省“三八”红旗手、河北省科技贡献奖等荣誉称号，所在医院护理部被授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

新冠肺炎疫情中，河北省第七批支援湖北医疗队护理人员勇敢逆行，在河北省衡水市护理学会理事长、衡水市人民医院护理部主任童莉的带领下，用专业与关爱，为新冠肺炎患者提供优质、高效、温暖人心的救治护理服务，他们别具特色的“燕赵温暖”得到了患者及受援医院的高度赞誉。

抗疫一线工作繁重，护理服务如何有序高效开展？新冠病毒传染性高，如何减少交叉感染，降低诊疗风险？如何在尽量减少接触的情况下让护士更人性化开展工作？……近日，本报记者连线在武汉大学中南医院日夜奋战的童莉，详细了解了抗疫背后河北护理人员的坚守、坚强与坚持人文护理的医者仁心。

生成护理人员“云信息” 确保各项工作高效运转

2月17日，得知支援医院急需业务娴熟、懂管理的护理管理人员，童莉第一个站出来：“我是党员，我先上！”

2月19日晚，到达武汉后主动放弃第二天的休整时间，紧急召集小组开会，制定工作制度、开展人员培训……同事担心太辛苦，童莉说：“往前冲，这是我的天职！”

2月22日，考虑到前来支援的护士来自近40家医疗机构，童莉迅速搭建了信息“云工程”，梳理出《护士人力调配方案》《交接班制度》。

……

在童莉的带领与感召下，河北省支援湖北医疗队护理人员充满斗志，执行力极高。“这真不是一件简单的事儿，但是既然来了，我就要干出个样子来，任何困难也压不倒我们！”雷厉风行的童莉来到武汉后，迅速与武汉大学中南医院对接，考虑到前来支援的120名护士来自河北省近40家医疗机构，童莉做的第一件事，就是梳理护理人员信息，搭建信息“云工程”，从队员的工作年限到专业优势，从党员占比、性别占比，再到体型与防护服选配等，生成“云信息”。

“建立起一个团结、成熟、高效的护理团队，是在隔离病区顺利开展护理工作的基础。”童莉介绍，武汉大学中南医院是武汉最大规模的新冠肺炎收治定点医院，河北医疗队的任务是独立接管4号楼14层西区全部60张床位，时间紧、任务重。根据生成的护理人员“云信息”，童莉发挥丰富的护理管理经验，快速梳理出《护士人力调配方案》《交接班制度》等13项工作制度及流程。“分成4个病区工作小组，每个小组以‘组长—副组长—护士’三级管理模式。各小组组长胳膊上都要佩戴鲜艳的‘红袖带’，既便于医生、患者在第一时间识别、沟通，又利于推进职责落地。小组长重点抓班次安排，督导护理工作落地。副组长重点盯紧质控，重点对院感防控、护理文书、仪器设备及物资管理等进行质控，通过每天的‘负面清单’在第一时间发出预警。”将每一项工作细分，责任到人、细节管理，童莉科学高效的管理模式，迅速把大家拢在一起，得到了工作人员的一致认可。其中，佩戴“红袖带”的做法更是在中南医院全院进行推广。

医疗队里的护理人员绝大多数为女性，细心的童莉很快发现，陌生的工作环境、紧张的工作节奏，再加上生理期等原因，以及密闭的防护服，都容易导致女护士出现胸闷、恶心呕吐、头晕等状况，“必须保证每个人的安全，但病区各岗位也不能缺岗，所以，我抽调党员护士、男护士成立先锋突击队，随时随地进行紧急补位，确保各项工作流程运转高效。”童莉介绍。

围绕患者需求 提供个性化优质护理服务

在童莉看来，做好护理工作，需要的不仅是用心用力，还要用情，她再三要求大家一定要带着感情去工作。尽管是临时组队、任务繁重，但河北医疗队依然拿最严格的要求对标工作。“以患者为中心，将优质护理贯彻到底。”童莉介绍，围绕新冠肺炎患者需求，他们制定了《河北省第七批医疗队优质护理服务实施方案》，“倡导各责任护士实行‘五心’服务，即爱心、细心、耐心、真心、责任心，视患者如亲人，为患者提供全面、个性化的优质护理服务。”

到武汉之前，童莉就听前期队员说很多新冠肺炎患者是绝望的，“这样会严重降低他们的抵抗力和治疗信心。”因此，童莉要求护士人员一定不做“哑巴操作”，要多跟病人交流告知，在护理过程中主动了解病人的感受及家庭状况。

于是，在河北医疗队负责的4号楼14楼西区的病房里，上演着一幕幕护患和谐的交响曲。

用心良苦的“千里通话”

3月2日，在武汉大学中南医院，一位78岁的新冠肺炎患者在护理站与远在广东的女儿通了电话。据童莉介绍，该患者自确诊转入中南医院治疗后，身体没有其他问题，但就是一直闷闷不乐、情绪萎靡。“我坐下来和她聊天，老人使劲抓着我的手说想亲人了，但她提供的联系方式不对，几次尝试都未果”，几经周折，河北医疗队护理人员终于找到了老人女儿的联系方式，但医护人员不能携带手机进入病房，于是就让老人女儿把电话打到护理站座机上，并安排值班护士搀扶老人到护理站。“之后，隔离病区的护士们把老人作为重点关心对象，交接班时都关注她的情绪变化，她的精神状态越来越好，已经出院了。”

在老人与女儿通话过程中，河北医疗队“90后”男护士姜威担心老人体力不支，搬来椅子让老人坐下，又用脚紧紧抵着转椅轮子，手扶椅子靠背，谨防老人摔倒。“这个姿势维持了十几分钟，直到通话结束，让整个中南医院隔离病区洋溢着温暖和感动。”

直观易懂的漫画版入院指导

“语言的沟通不畅，在一定程度上会影响优质护理服务的质量，尤其对于新入院患者。为了解决这一问题，我们用漫画制作了入院指导‘爱心卡’。”童莉介绍，此举既解决了语言沟通问题，也消除了新冠肺炎患者的紧张情绪，颇受患者好评。河北医疗队护士谷志英用漫画与语言相结合的方法，通过构思漫画与书写励志话语，对患者出入院指导要求进行优化整改，制作成出入院指导系列“爱心卡”送给患者，再结合漫画进行说明。

为更好地服务患者，童莉尽可能抽出时间，深入临床一线，带头为患者提供暖心服务。为了方便患者与家人沟通联系，童莉捐出了自己备用的手机；组建“护患一家亲”微信群，让大家在群里敞开交流；为减轻患者心理负担，主动让衡水市人民医院心理专家与患者视频连线，增强其战胜病魔的信心……一项项创新与尝试，快速拉近了护患距离。

知心大姐 关爱无处不在

在确保一线护理工作高效开展的同时，作为领导的童莉不忘关心关爱每一位队员的身心状况。因是医疗队中最年长的一位，大家亲切地称呼童莉为“童大姐”“河北童姐”。“我一直对孩子们说，不但我要好好的，你们也要好好的，这样我对组织、对你们的家人才有交代。我必须把你们原封带回去。健康而来，平安凯旋！”

生活上，童莉对队员们的要求很严厉。“第一，必须按点吃饭，不允许不吃饭。发的方便面，原则上不允许吃，除非没有饭吃了；第二，大家要保证不生病，管理好自己。只有身体健康、心理健康，才能积极面对工作，圆满完成援助任务。”

为了解护理人员的思想动态，童莉经常通过电话、微信等与大家聊天，给予心理支持。为激发团队凝聚力，童莉总是利用宝贵的休息时间，通过微信为大家鼓劲、加油，一遍遍嘱咐大家加强防护，及时为大家就餐、乘车、备用药品等提供便利，并感同身受地分享成功的喜悦。当有医护人员因为超负荷工作而身体不适时，她不仅主动前去慰问，还经常自掏腰包买来药品或慰问品；在三八国际妇女节之际，她费尽周折，自费给一线医护人员和患者送来鲜花……

“同心聚力，不辱使命”，河北省医疗队在武汉大学中南医院支援的日子里，用实际行动，向患者交上来了一份优质的答卷，也充分展现了河北医护人员的担当、责任与温暖。3月16日，他们整体搬至雷神山医院，再创护理佳绩，“不获全胜不收兵”，坚决打赢疫情防控歼灭战。

（刊发于《医院管理论坛报·现代护理》2020年3月26日5版）

责任编辑：舒雅