华北医疗健康集团峰峰总医院：“网约护士”初显成效

本报讯（王立红　石桂芳）高龄、慢病及失能患者只要在家拿起手机，“一键”就能享受到三甲医院的护理服务！2020年3月，华北医疗健康集团峰峰总医院推出“互联网+护理服务”，自开展服务以来，该院积极推进此项服务的落地落实，为居民提供专业的护理服务，获得不少群众的欢迎和点赞。截至目前，该院平台注册护士已有300余人，已完成78次接单服务，患者评价满意度100%，开展的项目更是涵盖了导管护理、康复护理、伤口护理、母婴护理等25个领域。

2020年3月，该院正式上线“互联网+护理服务”，主要通过整合院内护理资源，为有需求的居民提供上门护理，让群众足不出户就能享受到专业服务。同时，该院还制定“互联网+护理服务”管理制度、服务规范、服务流程、风险防范措施和应急处置流程，确保护士能为患者提供高质量、规范化的护理服务。

凡是曾在该院就诊出院后仍需提供居家延续服务的患者，可通过手机下载“家庭医护”APP或在医院服务号的“互动”模块中点击“医护到家”进行预约，医院进行审核后，根据患者的预约需求，安排专业护士上门提供服务。

“接下来我们会对相关工作的细节和流程进行优化，针对患者的健康诉求，经过统筹安排对护理服务项目和方式进行拓展，以更好地满足患者的个体化需求。”该院护理部主任石桂芳说到。

开展“互联网+护理服务”以来，该院陆续接到预约派单，护理部及相关科室都迅速安排人员到位。每一次护理服务，从接到派单到为患者安全处置完毕，都在多方的监管下环环相扣，着实解决了患者就医困难的情况。操作后患者家属对服务的评价满意度达到100%。

为了保障患者和护士的双方安全，该院制定并完善了相应措施：首先，护理上门服务开展的是操作风险低且可在家庭环境中实施的项目；其次要求具有5年以上工作经验的高年资护士、护理骨干方可提供护理服务；最终经过线下培训和考核合格后方可获得上门服务资质，最大限度地保障病人安全。同时，该院安排专车接送，既保证护理服务的及时性，也保障了护士的出行安全。

下一步该院将围绕“互联网+护理服务”，陆续开展居家健康宣教、健康指标监测、风险预警干预等，建立健康档案及定期随访制度，优化服务流程，为患者提供一个全方位、全周期的更加优质的健康护理服务平台。

（刊发于《医院管理论坛报·现代护理》2021年4月27日1版）

责任编辑：舒雅