秦皇岛市抚宁区人社局开展“五心”服务打造“五星”品牌

河北新闻网讯（记者孟光磊 实习记者霍嘉程）今年以来，抚宁区人社局以服务民生为根本，以群众满意为标准，不断提升服务质量，开展“五心”服务，打造人社 “五星”品牌。

接待群众要热心

规范文明用语，多说“请”字，少说“不”字。对不属于职责范围的业务主动引导办事群众到相关部门办理，不让办事群众受到“冷落”。

答疑解惑要耐心

安排专人引导，为办事群众提供全方位解读指导和咨询服务。对群众的问题给予耐心准确的解答，不以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞。上半年就业服务大厅和医保中心窗口累计接待群众总数超过1万人次。

业务办理要细心

积极推行一站式受理，一次性办结，精简办事流程，优化工作效率。对不能及时办理或手续不齐全的及时告知办事群众，不让群众多跑“冤枉路”。

服务群众要贴心

在服务大厅设立3个“学雷锋志愿服务站”，提供便民药箱、便民伞、打气筒等用品，从细微处着手，着力营造温馨和谐的服务环境。

接受批评要虚心

在显著位置张贴投诉电话，设置意见箱、投诉意见处理本，积极响应群众诉求，不回避、不推托，认真妥善处理并及时反馈处理结果。上半年共受理各类信访案件30件，市长热线67起，及时受理率、按期答复率均为100%。

责任编辑：孟光磊