五一小长假期间 河北高速人上演的精彩“故事”

河北新闻网5月2日讯（记者 王嵩 通讯员 周晓晓）河北高速上的五一小长假，每天都上演着精彩的“故事”，这里有坚守一线的收费员帮您解决旅途中的困难，有品德高尚的服务区员工为您服务，有96122的话务员用言语安慰堵车时心中的烦躁司乘，他们用责任与爱，为出行司乘带来温馨如家的感受。

绝不让司乘多走一公里

4月29日晚上18:10分，青银管理处南宫收费站值班站长于建生刚想盛上饭，便接到监控中心打来的电话：“一位冀AJ03G7的车主，在距离南宫收费站大约四公里的地方车辆没油了，车辆无法正常行驶需要救助，车主电话是……”于建生立马放下碗筷，通过监控中心提供的电话跟司机取得上了联系，详细询问了车辆的位置，行驶方向，车牌号，还不忘安抚司机:“师傅，您不要着急，先在车后安全距离放置安全警示牌，注意安全，您只需要在原地等候，我们马上赶往现场”。

但是车主位于青岛方向，需要到新河站调头，本可以让司机再往前走一公里到加油站取油，考虑到司机不便前往，于建生叫上正在备岗的两名收费员，赶到附近加油站打了五升燃油，驱车四十公里赶到现场，顺利给车辆加好油，并告诉司机前方一公里就是南宫服务区，可以加注燃油。司机紧紧握着于建生的手感动的说：“同志，真是太感谢你们了，要是没有你们的帮助，我今天真不知道该怎么办了！青银路服务真好！谢谢！谢谢！”于建生站长说道：“这都是我们应该做的，感谢您对我们服务的认可。”司机边连连道谢后开车缓缓驶离。

尽管车辆前方一公里就是南宫服务区加油站，但在求助电话面前，每一个高速人都会履行那份服务的使命和担当，宁可我们跑四十公里，也不让遇困司乘带着无助走一公里。

服务区里有拾金不昧的“活雷锋”

4月29日，一位先生急匆匆找到固安服务区综合部，握住员工的手不停的感谢。

原来，孙先生途径固安服务区用餐时，将自己的挎包遗落在了座位上。服务区员工杜军静发现后四处询问顾客没有发现失主。她立即将情况汇报给餐厅主管，在餐厅主管和综合部人员共同清点包内物品，挎包内物品有现金7000元、银行卡、身份证、会员卡数张，但并未发现失主直接联系方式。

为寻找失主，杜军静想到，因会员卡都是用手机号码注册，可以试图通过里会员卡里的客服电话找失主手机号。这样的方法果然奏效，很快与失主孙先生取得了联系，这才发生了开头一幕。孙先生万分激动：“真是感谢你那，都不知道说什么好了，我们车队改天送你们单位一面锦旗。我是张家口一个运输车队的，以后我们车队中途休息吃饭就定在你们这。”杜军静面带微笑的说：“不用谢，这是我们固安服务区每个人都能做到的小事。”

据了解，杜军静不止一次捡到顾客遗失的贵重物品，前不久就捡到一个挎包上交到综合部，包内的现金经清点一共10569元，后经联系物归原主。她在日常工作中不仅经常提醒顾客临走时带好随身物品，还经常帮助行动不变或有需要帮助的顾客。服务区正是有这样的好员工，拾金不昧的高尚品质不仅给其他人树立了榜样，也为服务区赢得了良好口碑。

96122信息服务“重病不下火线”

五一小长假，河北高速96122客服中心的姑娘们早如往常一样，整装上岗，开始了她们的五一保畅进行曲。在这种忙碌的时刻，田慧丽作为其中一名话务员，深知为司乘答疑解惑的重要性，发烧将近38度的她，看到电话量太大，没有听取建议休息，还主动要求加班。

叮铃铃……

电话那头传来一个嗓门很大的声音：“喂，这又堵了，你们干什么吃的……”

一连串的连说带骂田慧丽早已经习惯，她一边专业而温柔地安抚着司机的情绪，一边迅速地打开定位系统并锁定司机的位置，同时通过“河北高速出行信息服务网”详细查看目标位置的路况，已放在手边的药没空送进嘴里。

“先生您好，你所在位置因一起事故导致车辆拥堵，相关人员正在快速疏导，请您耐心等待，节日期间给你带来不便还请谅解。”“哦，原来是有事故啊。咦？你是怎么知道我现在的位置的啊？”司机刚才的急躁情绪慢慢地缓解。“为了节省司乘们的时间，提高服务效率，河北高速开通了自动定位系统，根据您的来电我们能准确确定您当前所在的位置。”田慧丽虽然生病，但是耐心的认真地解答着。“呵呵，这么先进。你别说，还就是方便不少。有的时候你让我说我自己在什么位置，还真说不好。刚才是我情绪不好，谢谢你啦，你们辛苦啦。”

挂断电话，田慧丽没有顾上把手边的退烧药吃了就又接起了下一个电话。“最多时一个班下来接了800多个电话，嗓子都快说不出来话了，但是觉得有价值，司乘需要我们的服务。”田慧丽这样评价自己的工作。 96122客服中心其他姑娘们也如田慧丽一样，在8年、将近3000个日日夜夜的信息服务中，常人认为无比枯燥和乏味的话务工作，他们却在枯燥中诠释着坚守，在乏味中品味着幸福。

责任编辑：王嵩