河北高速“新闻媒体品牌行”活动之“悦畅唐北”服务

河北新闻网讯（记者 王嵩 实习记者 张静波）为唱响河北高速服务品牌，加快推进服务品牌体系建设。9月4日，由河北省高速公路管理局主办的“新闻媒体品牌行”活动，邀约多家媒体记者走访了京秦管理处——唐山北收费站。据悉，该收费站被评为2016年度“河北服务名牌”单位，站长刘辉介绍了“悦畅唐北”服务品牌创建工作。

数年沉淀成品牌“悦畅唐北”服务——不堵车更不堵心

唐北收费站有“唐山北大门”之称，于1999年9月建成通车，现有车道14条，站内设有办公室，票证室及四个收费班组，共有干部职工94人，是一支思想过硬，业务娴熟，作风扎实，纪律严明，团结奋进的高素质职工队伍。

2013年，唐山北站顺应行业发展趋势，努力探求发展之路，着手创建“悦畅唐北”服务品牌。

唐山北站职工以高兴愉快的心情投入到工作之中，为过往的司乘提供优质服务，司乘通过唐山北收费站不堵车，不堵心，心情愉快的通行。

2016年5月服务品牌成功注册，与此同时唐北收费站通过开展业务培训，巩固提升职工的基础知识和业务技能；采取定期与不定期相结合的方式抽查在岗人员收费作业规范，提升司乘满意程度；参加社会公益活动，为品牌建设增光添彩，利用现代传媒平台，引导职工参与，促进品牌发展。

提高职工幸福感，换得一片赤子心

随着社会经济和交通运输业的快速发展，当今公众对高速公路的服务质量的要求越来越高。站长对职工的关爱程度，员工对司乘的服务质量，两者之间是相互联系，共同发展的。

唐北收费站通过在收费亭内摆放绿植，音响以及礼仪妆容镜等举措，努力改善职工工作环境，方便职工时刻调整工作状态，以更加积极饱满的精神投入工作，从而更好的服务司乘，提高工作效率。

站院内种植绿色蔬菜，让职工在食品安全上有保障。为每位职工准备了“爱心”橱柜，方便职工存放衣物等生活用品。

职工有红、白事等生活上的事时，唐北收费站领导都对员工进行关爱，有家庭纠纷时做好职工心态调整，以免将不良情绪带到工作中。职工郑晓轩说：“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职爱岗敬业”这就是她的青春诺言，这就是每位职工的在岗心态。

延伸服务赢喝彩，蓄力前进新起点

去年冬季，因大雪关闭高速口长达24小时，唐北收费站为每位司乘人员准备食物，热水，用贴心的服务为每位司乘人员带去丝丝温暖，增强了收费员与司乘人员之间的沟通交流，拉近了彼此之间的距离，也赢得了司乘人员的好评，塑造了良好的窗口形象。

定期安排人员进行汛前隐患排查工作，每年一次对收费站排水渠沟进行疏通，做到早发现早解决，确保设施设备正常运行。唐山北站将蓄力当下直面未来，用优质的服务为每位司乘人员，营造一个安全，畅通，舒适的行车环境。

唐山北收费站将把品牌建设与文化建设相结合，两促进，两丰收，不断提升硬软件实力，形成具有唐山北收费站特色的品牌服务体系，以此保障职工的利益，服务好每一位司乘，提高核心竞争力。

责任编辑：王嵩