降雪降温 服务不降质

1月4日，一场大雪让中原地区气温降到了冰点以下，也打乱了京广高铁列车的运行秩序，而石家庄客运段的高铁乘务员们却用优质的服务，弥补了降雪给旅客们带来的种种不便…..

再送您一杯水

1月4日，G81次列车石家庄站一开车就开始限速运行，眼看着列车不能正点到郑州东站，旅客赵先生越来越急躁，因为他还要到新郑机场赶飞机，可列车一晚点，计划就泡汤了。

“喝什么喝，喝水管什么用”？

当乘务员张岩给他端来一杯水，安抚他情绪的时候，赵先生把张岩送来的水泼了一地。

“你们能不能让这车快点，我要赶时间”，他气鼓鼓地对张岩说到。

列车长王宝强得知情况后，又接了一杯水，给赵先生送了过去，说：“您看，列车已经晚点了，着急会伤身体，再说飞机还可能因为大雪晚点起飞呢。我联系郑州东站，让他们帮忙了解一下您航班信息，好吗？”。这一席话让赵先生颇受感动，“刚才是我态度不好，对不起啊”。说着，他接过了王车张的这杯水，喝了一口又说到：“真暖和”。

放心，有我们呢！

1月4日，一位80多岁的老人独自乘坐G69次列车到广州，然后再换乘G6141次到福田。可G69次一路晚点，预计到广州南要凌晨2点以后了，老人急得不知所措。乘务员卢旺达对老人说：“放心，有我们呢”。

列车长张宝春提前联系老人的儿子到广州南站接站，又联系广州南站安排好旅客票务事项。1月5日凌晨2点30分，列车到达广州南站，老人的儿子用双手紧紧的握住列车长的双手，表达着对乘务员热情服务的感谢之情。

轻声疾步总是情

由于降雪，G2811次到达终点站上海虹桥站时已经晚点2个多小时，折返G2812次直到20：05才开车，始发晚点近4个小时，这就意味着从这趟列车要在夜间运行。

开车不久，旅客纷纷睡去。乘务员们却不敢丝毫懈怠，踮着脚尖在车内走动，因为怕脚步吵醒熟睡的乘客。每到一站前，她们都到座位旁边，轻声唤醒要下车的旅客。

1月5日凌晨5点26分，G2812次列车邯郸东站刚刚开车，一名儿童发烧39度，必须广播找医生。连续几次广播，都没有医生赶来，列车长刘晶晶、乘务长马莉一趟一趟疾步穿梭于车厢之间，拿来退烧贴给孩子贴上，采取物理降温的方式帮助孩子降低体温。

6点23分，G2812次列车稳稳的停靠在石家庄站台，旅客向乘务员真诚道谢：“小姑娘，你们一晚上都没有睡觉，一直在在我们周围，一致在帮助旅客，坐你们车，列车虽然晚点了，但是我们很安心，真的谢谢你们！”（通讯员乔芬娟）

责任编辑：王嵩