京沪处东光站：春节里的暖心事儿

时间点是年，目的地是家，这是所有中国人最温情期盼的旅途。在这返乡途中难免会有这样或那样的困难发生，比如车子抛锚、路况不熟、现金不足等等，为归途人增添了很多焦虑和烦恼。

东光收费站急司乘之所急，想司乘之所想，忧司乘之所忧，春节期间设立了服务咨询台，除保证24小时供应热水、提供最新地图、外用药品、修车工具外，还印制了爱心服务卡，内容主要包括当地餐饮、住宿、旅游等地点的行车指南和相关部门的一些求助监督电话，同时也积极推进延伸服务和亲情服务，身披绶带的志愿者们在收费广场不畏寒冷、不惧辛苦的坚守在服务第一线，及时帮扶受困司乘，为他们送去安慰和帮助。

为司乘注入爱心油解燃眉之急

2月17日16点40分左右，从济南过来的刘女士开着一辆小型客车停在了下道口处，车子不见启动，收费班长见车停在那里很危险，便赶紧过去了解情况，得知是因为燃油耗尽后，赶紧用对讲机呼叫疏导员一起将车推到了路边。从刘女士口中了解到因是第一次带着孩子走高速回天津，对路况不熟悉，错过了服务区，看到有收费站出口想赶紧下道去加油，没想到开到下道口处车子就熄火了。收费班长了解完情况后便对刘女士说：“我们的便民服务箱里有备用汽油，可以坚持你开到下一个服务区再加油，我现在就过去取，您稍等一下。”随后班长拿来了备用汽油，将汽油注入到油箱。事后刘女士激动地说：“谢谢你们了，你们的服务真周到。”说罢便要从钱包里拿钱，班长及时拦住了“不用给钱，这是我们便民措施的一项，很高兴能为您服务，去天津的话下一个服务区两公里左右就到，路上注意安全，一路平安。”

寒夜帮助司乗推车踏上回家路

2月17日22点20分，一辆白色小型客车驶入车道后突然熄火，为了保证其他车辆的正常通行，避免站口压车，收费班长指挥增开车道。该车多次打火无法启动，班长过去查看情况，发现是因发动机故障导致。本想赶夜路早点回家的司机焦急万分，班长一边安抚司机情绪一边上报值班领导帮忙联系维修站，然后和疏导员一起将车推出车道靠边停下等待维修人员到来。在这寒冷的冬夜，因推车手都冻僵了，司机师傅连声抱歉说：“不好意思，给你们添麻烦了，谢谢你们！感谢，感谢！”

热心帮助司乗指路受赞扬

2月18日16点30分左右，一辆从山东过来的小型客车驶下高速进入102人工车道，因走错路，焦急询问当班收费员孙艺菲，孙艺菲面带微笑告诉老师傅详细行驶路线，但老师傅还是一头雾水，于是孙艺菲问手机上是否有导航软件，老师傅说有。孙艺菲用对讲机喊来了班长王振杰，王振杰引导司机将车驶出车道并在前方广场靠边停下，经了解，老师傅是从河南出发，应该在山东德州转衡德高速，在邢台转刑汾高速到山西临汾，因不熟悉路错过了转高速，一路开到了东光。班长王振杰把老师傅的手机导航设置好，并用笔在纸上详细写明路线，标注好每条高速之间应该重点注意的互通口。老师傅说：“你真是一个细心又热心的小伙子，太感谢你了，你真是帮了我大忙了！”

像上面介绍的这些暖心事儿还有很多很多，在春节假日期间，东光站帮扶的司乘便有近百人次。虽然假期结束了，但2018年暖心的旅途才刚刚开始。东光站全体职工始终以为司乘人员解决实际困难为宗旨，用自己的行动践行京沪高速对社会的服务承诺。（通讯员蔡翠）

责任编辑：王嵩