服务百倍用心 司乘十分满意

河北新闻网讯（见习记者焦榕榕 通讯员马洁、黄飒）广大职工的美丽家园，司乘心中的温馨港湾，高速路上的满意窗口……这就是京衡高速高阳收费站。

冬日暖阳沁心扉。太阳象征光明、生机、温暖和希望，高阳收费站创建了“暖阳”服务品牌，寓意把最热情、最温暖、最优质的服务带给每一位司乘。推出“五心”服务模式（即环境优美清心，通行安全畅心，便民服务热心，听取意见虚心，微笑服务真心）。每次途径收费站，职工们态度温和，彬彬有礼，面带微笑，总是“请”字当头，“谢”字不离口，让过路司乘心里既温暖又舒坦。

微笑全天候人人争当“微笑之星”

投之以微笑，报之以满意。微笑服务是一种职业要求，又标志着管理水平的高低，同时也是职工们自身素质的外在表现。高阳收费站鼓励职工们用心服务、用笑容温暖司乘。

“我们开展‘微笑之星’评选活动以来，大家经常照镜子、叼筷子练习微笑，逐渐由‘要我微笑’转变为‘我要微笑’,形成了一种自觉。”高阳站职工说道。

据悉，该站按照京衡高速“微笑之星”评选办法和相关标准，完善考核细则，每月采取“录像抽查审核、现场打分测评、职工互动互评”等方式评选。5月25日，监控录像调取了每位职工白班、中班、夜班各10辆车次，通过影像资料可以见证，从亭内坐姿、点头示意到微笑问候、迎送手势，职工们做的认真又规范，看起来笑容可掬，亲切有加，流露出满满的真诚和热情。

“嘴角顺着手指上扬，轻轻露出八颗牙齿，你就是笑起来最好的那一个！”连续数月被选为站级“微笑之星”的职工智意童正在向大家传授她的“微笑秘籍”。该站注重发挥“微笑之星”的传、帮、带作用，智意童经常对大家进行“面对面”指导、“一对一”点评，抽调微笑作业录像进行回放，归纳和总结职工们微笑服务中容易忽略的问题和薄弱方面，与大家倾心交流，认真指导。同时，开展了“微笑服务、从心开始”等系列活动，定期让微笑之星在排行榜公开“亮相”，还在站区设立了一面“笑脸墙”，大家用微笑传递尊重，用微笑表达关怀，用微笑缩短与司乘之间的距离，树立了可亲可敬的良好形象。

形象再升级处处彰显行业风貌

京衡高速大力宣贯“我是河北名片，我是高速形象”服务理念。为此，高阳收费站进一步规范行为标准，让职工们的举止、仪容、语言更加符合服务要求，塑造行业新形象。

“正容镜前理一理，服务形象提一提；正容镜前笑一笑，快乐工作有动力”。这是高阳站职工常挂嘴边的一句话。职工们每次经过办公大厅的“整装镜”都会驻足，冲着镜子整整衣装，展露笑容，精神饱满的去上岗。职工们如此重视形象，得益于“形象提升月”活动，它潜移默化地影响着每位职工。经职工黄飒介绍，收费站印制《职工行为礼仪规范手册》，内容丰富，图文并茂，大家学习着装规范、站姿坐姿以及收费、迎送、社交等礼仪。并且开展“四个一”活动，观一期主题视频、搞一次礼仪训练、办一场形象展演、树一个模范标兵。长期以来，职工们动作规范，端庄得体，落落大方……形象不断升级。

爱美之心人皆有之，仪容仪表不容忽视。收费站提倡女职工淡妆上岗，塑造自信、优雅的形象。近期，在一堂以“化美丽妆容、塑靓丽形象”为主题的培训课上，从职业淡妆基本要求、化妆技巧等方面进行了深入浅出的讲解，大家梳妆打扮，容光焕发，以清新靓丽的形象服务司乘。

服务高标准时时感受真情暖意

5月16日上午11时许，一位司机向高阳站职工求助“我从河南开车带着一家老小想去白洋淀游玩，我的老父亲在途中晕车了，只好从这儿下道，你们看能不能行个方便，让我们休息一下？”

“您别着急，我们设立‘便民服务亭’就是为了让大家在旅途中歇歇脚，遇到困难了可以帮帮忙。”正在车道巡逻的值班站长马向一说道。他和司机一起将老人搀扶到服务亭，安顿老人躺到床上，又拿来夏凉被、晕车药等物品，老人连声道谢。便民亭里配备了应急食物、常用药品、修车工具、行车指南、手机充电宝、便民服务卡……，为过往司乘提供着人性化、便捷式服务。

“我们司机经常跑运输，难免遇到特殊情况，车辆故障他们能及时修理，遇上封路在站口等待时，夏天能喝上绿豆汤，冬天能吃上热汤面，服务特别好。”货车司机李师傅说道。

像这样的温情小故事还有很多。该站始终以“服务零距离、业务零差错、群众零投诉”作为目标，先后组建“爱心帮扶团”“汽修小分队”“义务护理组”，保证了服务质量优化，服务举措全面，服务手段多样，频频受到司乘称赞。想司乘之所想，解司乘之所忧，贴心的服务与司乘的需要同步，一句温暖的话语，一次友善的帮助，像邂逅冬日里久违的阳光，让人心生温暖。

责任编辑：王嵩