河东收费站：学习业务强技能，暖心服务获好评

河北新闻网讯（通讯员封凯立）5月13日下午13点40分，一辆车牌号为冀R76ES8的ETC货车行驶到河东站103道窗口前，刷卡后电脑显示：万庄站，金额54.97元，缴费成功，栏杆自动抬起，司机不解，为什么自己的车为绿通车，却收了费？收费员李帅经仔细核实，上报监控确认后，向司乘人员耐心解释道：“师傅，如果您车经过我们收费人员查验，确实符合绿通车标准，查验合格后，我们来教你如何网上自行申请退款和绿通车预约流程，绿通车以后要享受免费政策是一定要提前预约的。”司机师傅对我们耐心地解释指导非常感谢：“要不是你们教我，我这上了点年纪的人哪会这些？你们站的收费人员，个个都服务态度特别好，谢谢！”

自5月6日恢复收费以来，为扎实做好各项收费工作，河东站分批次组织全体员工学习ETC/MTC混合车道软件操作、特情车迅速处置，切实提高全站员工收费业务水平和特情处理答疑能力，从根本上提高服务能力，真诚为司乘人员送上暖心服务。 

责任编辑：王嵩