黄帝城收费站：内强业务，外树形象，提升收费站整体服务

河北新闻网讯（通讯员刘建楠）为保障收费站口安全畅通，切实提升过往司乘满意度，确保收费运营工作顺利进展，黄帝城收费站开展业务素质培训，内强业务，外树形象，全面提升收费站整体服务水平。

紧抓业务学习，确保能力提升。一是通过班组集中学习和个人自学的方式强化《收费车道操作流程手册》《收费系统操作指南》等培训，确保全体收费人员熟练掌握操作系统的正确操作流程，做到不因个人业务原因出现操作失误。二是经常性召开站区业务交流会，及时搜集整理收费站遇到的各种问题，尤其是对站口畅通造成较大影响的特情，要提前研判，列出处理流程和清单，确保一线每名收费人员熟练掌握、正确处理。三是积极向司乘人员普及高速公路通行的有关常识，注重正面引导，提高处置问题的能力。

强化素质训练，助推服务提升。一是充分利用业余时间及班前会等对收费人员微笑服务、肢体礼仪等进行训练，严格从微笑、坐姿、手势等方面严标准、纠细节。二是每月开展站“微笑服务之星”评选活动，形成榜样引领和比学赶超的氛围。三是加强文明示范窗口建设，持续推进张涿高速文化品牌建设。

通过业务技能培训的强化，进一步提升了全站员工的业务能力和服务水平，下一步收费站将建立业务交流机制和业务水平检查机制，不断提升员工综合能力素质，全力为过往司乘提供畅通、便捷、安全的站口通行环境做出贡献。

责任编辑：王嵩