京衡高速收费工作呈现“两稳定、两提高”局面

河北新闻网讯（通讯员马洁）近期，京衡高速针对恢复收费初期出现的特情，进行实时梳理、逐项研究、限时解决，全力保系统运行、保站点畅通，呈现出“两稳定、两提高”的工作局面，即收费软件实现基本稳定运行、异常情况得到稳步高效处理；5月6日较14日相比，员工平均收费、发卡速度分别提高11.83%、24.8%，收费出口日均车流量由8400余辆提高到9900余辆，收费管理工作成效明显。

持续维护系统，让客户看到“改善”。收费、机电尖兵24小时轮流盯守，每日登录运行监测平台，高频次巡检维护系统，升级计算机病毒防杀软件，优化车道数据传输程序，确保门架运行正常、链路传输畅通、车道数据无积压。持续开展特情操作培训，组建站级问题解答工作群，对常见、共性问题统一处置标准，对棘手难题找准最佳处置方案，收费员能够随机应变、娴熟操作，做到当天问题当天解决，让客户感知系统变稳、计费更准。

提升收费速度，让客户体验“快捷”。全覆盖、分批次开展收费和发卡速度测试，针对客车、货车现金支付和移动支付，测试车辆2000余辆，对测试结果每日排名、每周通报，对影响收费速度的原因及时总结、整改提升，各站完善措施，全员反复练习，确保操作无误、稳中求快。同时，严格站口秩序管控，实现了信息播报常态化、监控轮巡不间断、计费异常处置快，每个车道至少安排1名疏导员指挥交通，让客户体验便捷、畅快的出行服务。

优化服务方式，让客户感受“用心”。各收费站更新服务规程，完善便民举措，选派组建了保障组、服务队、业务员，对客户提问归纳形成“问题反馈簿”，一线员工精通收费标准，掌握说话技巧，耐心解答疑问，做到反应快、发声实、态度真。同时，特情处置有理有据，收费人员耐心做好解释工作，处理不拖沓、回复不敷衍，避免了与客户发生争议、出现负面舆情，让客户能够知晓政策、看清费显，感受贴心的服务，理解和支持收费工作。

责任编辑：王嵩