黄帝城收费站：投以真诚，换之理解

河北新闻网讯（通讯员温晓霞）8月4日，黄帝城收费站一辆ETC设备异常车辆因无法正常通行，在收费站入口停留恼怒漫骂，最终在当班收费员的耐心解释与迅速处理下正常通行，耐心服务换取司乘满意。

当天中午12时许，一辆晋B牌照的6轴大货车驶入ETC专用车道，但栏杆未自动抬起，收费员温晓霞见状，立即指挥司机走人工车道。但司机好像较劲一般不听指挥，嘴里骂骂咧咧，最后索性停在ETC专用通道处。此时司乘情绪激动，认为自己办了ETC就是为了快速通行，不用排队，可现在还是得到人工车道所以非常生气。

当班班长在了解情况后，一边安抚司机情绪一边查询原因，经检查确定由于抓拍错误导致计重信息未关联影响自动通行，班长立即对问题进行了处理，并告诉司机这是偶然现象不会对下次通行造成影响。司机临走时，班长为其倒满饮用水。经过耐心解释和对问题的快速处理，司机终于消了怒气，向收费员道歉，称自己急脾气没控制住。

火热三伏天，焦金流石，烈日下好像一切都被点燃，包括司乘的脾气。而浇灭怒火最好的办法，便是收费人员真心的服务与设身处地的理解。作为服务行业，收费人员要做的不是争对错，而是为司乘排忧，以专业的技能和热情的服务让司乘满意，投以真诚，换之理解。

责任编辑：王嵩