冀州西站三举措夯实文明服务基础

河北新闻网讯（通讯员马代奉）4月12日，为进一步提升收费站窗口形象，冀州西站在提升服务水平上下功夫，在向司乘人员提供温馨、舒心的行车环境上做文章，不断优化文明服务工作水平。

一是列出目标清单。班长带领班内收费员通过查看稽查录像的形式，分析文明服务不足点，并制定文明服务目标清单，明确方向，采取措施，推动收费人员自觉提升文明服务水平。

二是制定培训和实战演示方案，组织向文明服务标兵学习，并在日常工作中对文明服务质量薄弱的员工现场跟踪指导，着力提升工作水平。

三是通过收费现场稽查、电脑录像稽查，发现和寻找员工文明服务闪光点，树立员工学习榜样。同时，通过班组例会引导员工不断学习并执行文明服务标准，营造文明服务比学赶超氛围。

责任编辑：王嵩