石家庄机场：改进多项服务举措，提升旅客乘机体验

为提升旅客出行体验，石家庄机场针对旅客需求、乘机人群、乘机体验等方面，细化完善机场服务保障措施，确保旅客顺畅出行。

改造升级母婴室，快乐出行

石家庄机场从关爱母婴旅客乘机的实际需求出发，为提升带孩子出行旅客的乘机体验，5月21日，石家庄机场2号航站楼内首期改造的两间母婴候机室正式投入使用。母婴候机室为开放式设计，门口放置的小鹿公仔，便于旅客识别。内部结构按照功能划分为哺乳室、亲子卫生间、儿童益智体验区，特别增设了儿童阅读区，孩子和父母在舒适候机的同时可享受更多的亲子互动时光。母婴候机室内还设有带围栏的婴儿小床、婴儿摇篮及婴儿尿布更换台等设施。同时，石家庄机场将开展“带上萌娃儿从家飞”系列活动，为带孩子出行的旅客提供专属候机服务以及丰富的儿童保健知识。

“首见负责爱心贴”温暖出行

石家庄机场大力畅行“首见负责”服务理念，针对老年旅客、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客群体提供全流程爱心服务，推出“首见负责”爱心贴。机场巴士、值机柜台、问询柜台等工作人员会随身携带“首见负责”爱心贴，当看到特殊旅客时，工作人员会主动向旅客介绍爱心贴的作用，在征得旅客同意后，粘贴于身前显著位置。航站楼内各岗位工作人员看到带有“特殊旅客爱心贴”标识的旅客时，会主动进行帮扶，协助旅客优先办理值机手续、爱心通道过安检，需要时可乘坐免费电瓶车直达登机口，候机时也会受到登机服务员协助优先登机。“首见负责爱心贴”助力特殊旅客顺利出行，让旅客感受“从家飞”的温暖。

“无纸化”乘机，便捷出行

为减少旅客乘机流程中的繁琐程序和排队等待的时间，石家庄机场推出“无纸化”乘机流程。旅客购票后，可下载航旅纵横APP或通过航空公司官网进行选座，操作成功后即可获取电子登机牌；无托运行李的旅客只需提供身份证和电子登机牌即可自行通过安检，旅客在智能安检通道，可实现自助验证、一证通关、随身行李人脸识别和绑定，提高旅客过安检时的速度；有托运行李的旅客暂需前往人工值机柜台办理托运，登机时使用电子登机牌即可登机。

“二次安检”贴纸，提效出行

在安全检查的过程中，旅客随身携带的行李中会有不能随身携带的物品，需要旅客再到值机柜台办理托运，然后重新排队接受安检。为让旅客二次安检“加速度”，石家庄机场制定了整改方案，旅客可通过“二次安检”贴纸，由爱心通道快速过检，有效提升旅客二次安检效率。（周辰） 

责任编辑：王嵩