廊坊交通运输服务监督电话12328开通

“您好，很高兴为您服务！”市交通运输局12328交通运输服务监督电话话务员鲍月卓开始了一天的工作。12328交通运输服务监督电话自1月5日开通以来，累计接听、办理信息咨询、投诉举报、意见建议三类案件共659个，群众满意率达90%以上。

据了解，为贯彻落实交通运输部《关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》，市交通运输局周密安排、精心准备，于2018年1月正式开通了12328交通运输服务监督电话。12328电话是全国通用的服务监督电话，是交通运输行业倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道，是交通运输部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。12328电话的开通有利于提升交通运输行业形象、畅通群众利益诉求。

信息化管理处副处长李子平介绍说：“12328电话开通以来，12328服务中心及时接听群众电话，限时办理有关案件，群众满意率不断提升。在今后，凡是遇到出租车收费不合理、公交车失物招领，想了解公路路况、汽修驾培、货运物流、施工封道信息、交通行政执法等方面的内容，都可以直接拨打12328进行业务咨询、投诉举报。”

为确保及时解答、处置群众来电，12328服务中心切实采取措施提高效率，一是即时接通率，群众来电25秒内接听；二是限时办结率，群众的投诉举报20个工作日内限时办结；三是提高满意率，案件办理结果第一时间通知当事群众，不断提高群众对办理结果满意度。（记者张泰源 通讯员林爱民）

责任编辑：郭宏