廊坊市长专线群众服务热线六天接听电话844通

2月21日，记者从市政府热线办话务受理中心了解到，农历除夕至正月初五，市长专线12345和群众服务热线961890共接到市民来电844通，较去年同期下降约42.5%。市民咨询投诉问题主要集中在日常咨询和生活资源方面。

据市政府热线办话务受理中心主任刘学宾介绍，往年春节期间，市长专线12345和群众服务热线961890两条热线的工作人员每天都会接到几十通甚至上百通咨询投诉电话。但是今年，市民咨询、投诉的问题明显减少。有市民在问题解决后，还对接线人员表达感谢以及新春祝福。

记者在采访时听到最多的一句话就是，“跟往年不同的是，今年春节期间接到的热线电话少了，老百姓反映的烦心事也越来越少了。”

刘学宾告诉记者，大年初一19时30分左右，阿尔卡迪亚小区一位居民拨打热线电话反映，不知何原因，他家的自来水突然停了，请相关部门调查处理。工作人员接到投诉后，及时联系市清泉供水责任有限公司和小区物业公司。他们第一时间派工作人员赶赴现场抢修，于当日21时恢复供水。

春节期间，市长热线12345和群众服务热线961890一如既往不休假不“停机”，认真及时受理和处理每一个来电，为市民分忧解难。除夕至正月初五，两条热线共接听市民各类来电844通，其中日常咨询类问题占49.28%，停电停水等生活资源类投诉占17.78%，较去年同期下降了约42.5%。“我们工作人员会根据来电反映问题的轻重缓急，分别进行当即答复、及时协调部门和转交相关责任单位办理，市民来电反映的问题均得到及时、有效处理。”刘学宾说。（记者李琳）

责任编辑：郭宏