廊坊市长专线架起便民服务“连心桥”

961890、12345这两条热线，一头连着党和政府，一头牵着千家万户，架起了便民服务“连心桥”。记者从廊坊市长专线办获悉，1~6月份，961890、12345两部热线共受理群众来电超过9万件，与去年同期基本持平，1~5月份办结率达到97%。

热线是政府密切联系群众的窗口，电话接起来，畅通了政府与百姓的沟通渠道，但只有解决了百姓诉求才会真正架起百姓与政府的“连心桥”。廊坊市长专线办主任关洁莹说：“今年以来，以贯彻落实党的十九大精神为契机，紧紧围绕市委、市政府工作中心，为进一步提升政府服务热线的公共服务水平，确保运转有序、办理规范、便民高效，更好地承担倾听公众呼声、答复公众询问、服务社会公众、服务科学决策的职能，充分发挥在满足人民日益增长的美好生活需要方面的积极作用，我们不断创新工作思路，严把受理、督办、反馈每道关口，积极解决群众诉求、反映社情民意、做好参谋助手，奋力谱写新时代热线服务新篇章。”

热线连接百姓大事小情，传递的是政府为民服务的诚意和温暖。今年以来，市长专线办采取一系列措施，最大限度地满足群众合理诉求，群众来电按时办结率和抽查回访满意度一直保持在较高水平。对于未按要求办理的诉求，通过电话催办、书面督促、会议协调等多种方式，督促承办单位早日办结。1~6月份，共向67家承办单位发出市长专线电话交办件2.1万件，截至目前，收到回复约1.9万件，承办质量和及时回复率得到显著提高。

2月份，广阳区居民胡先生来电反映，因需赴香港参加桃李杯决赛，其孙女到市出入境大厅办理港澳通行证，被告知需父母签字或到公证处开具证明，因其儿子、儿媳外出打工无法联系，随后到公证处开具证明，被告知无权限开具，希望政府协调相关部门帮助解决此事。市长专线办积极协调，市公安局经请示省公安厅，考虑到孩子的特殊情况，决定给予特事特办。

6月3日晚19时许，雨量较大，有外勤民警来电反映，广阳区和平路与解放道交口南侧100米处铁质过街天桥桥面上的部分支撑铁板欲坠落（已有垂落迹象），且有部分支撑钢管已脱离支撑位置，存在严重安全隐患。经及时联系多家承办单位，确认权属后，于当晚9时，及时安排维修人员予以修缮，消除了安全隐患。

像这样的暖心事，一桩桩、一件件，在961890、12345这两条热线电话里数不胜数，为千家万户解决急难、办理实事，是这两条热线长期坚持的。

此外，市长专线办一直密切关注我市经济社会生活中出现的新情况、新问题，做好信息搜集、整理和分析加工，及时向市领导报送市民群众反映的热点、难点问题，综合市民群众对政府工作提出的意见和建议，分门别类进行统计梳理，了解群众需求，分析深层次原因，并将情况形成书面报告，为政府决策提供信息服务。（记者张春娥）

责任编辑：郭宏