廊坊公交获评全省公交行业首家服务业标准化示范单位

近日，市公交集团成功通过省服务业标准化评估专家组验收，评定为“河北省服务业标准化示范单位”，是全省公交行业首家“河北省服务业标准化示范单位”。

据悉，自2016年5月起，市公交集团为切实做好服务业标准化试点项目实施及管理工作，确保该项目顺利通过各级专家组评审验收，成立了“服务业标准化试点”项目领导小组，建立了完善的服务业标准化体系，落实持续改进措施，建立服务业标准化试点长效工作机制。

服务业标准化体系的编制是按照国家标准的要求，结合市公交集团的实际情况建立起来的，它能够满足集团服务、经营、管理需求。服务业标准化体系表由通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三部分组成，共同构成一个完整的企业服务标准体系。

在标准制定过程中，市公交集团主要围绕公交行业分析顾客需要什么样的服务，如爱心座垫、扶老携幼、公交专用车道、客服中心、礼让斑马线、星级管理等措施，为顾客提供安全、方便、快捷优质的服务。（记者 高原 通讯员 王向梅）

责任编辑：郭宏