廊坊公交电子意见簿上线市民可扫码提意见

这两天，在市区乘坐公交车，市民发现了新变化。“公交车内前后门位置都张贴了二维码，公交司机说可以扫码线上提意见了。”说着，乘坐3路公交车的市民张华平拿出手机，扫描廊坊公交电子意见簿二维码，给这一便民举措点了赞。

在这辆公交车上，记者看到在前后门上方分别张贴了一个二维码，并写有“扫一扫，写下您的意见”等字样，有感兴趣的市民，正在扫描体验。

据了解，之前公交车上都悬挂有纸质意见簿。不仅市民乘车过程中，书写意见不太方便，后期整理反馈也需要时间。针对这一问题，市公交集团推出了廊坊公交电子意见簿，12月15日首次亮相，20日正式全面启动，现已覆盖所有营运车辆、公交场站及IC卡中心。

市公交集团服务质量部部长刘鹏介绍，廊坊公交电子意见簿为河北省公交行业首家推行，市民可以通过微信、百度、支付宝、QQ等“扫一扫”功能，扫描二维码对公交服务提出意见和建议。收集到的意见和建议，将直接与客服系统平台对接，并及时进行反馈，“市民的意见、建议，能对公交服务起到监督作用，我们希望从细节入手，分析乘客意见，从而提升服务质量。”

廊坊公交电子意见簿虽然推出仅几天时间，已得到众多市民的认可：“原来站着写，现在坐着填，虽然是个小小二维码，但真心为市民着想”“这才是实实在在的服务，感觉沟通更容易了！”“我已经扫码提过意见了，很方便”……刘鹏告诉记者，目前已收到有关路线设置、收发车时间等多条意见。将来还会通过这种形式后台定期发放调查问卷，广泛收集群众意见，对现有服务进行评估。（记者曹明明）

责任编辑：郭宏