省二医心理援助热线开通50天 为498名群众加注“心能量”

多彩贵州网讯（本网记者 李佳栩）3月15日，记者从贵州省第二人民医院获悉，自该院开通24小时心理援助热线以来，41名心理工作者轮番上阵，接听电话2945例，为498名因疫情产生焦虑或恐慌的患者提供了专业细致的心理援助，成为民众心灵的守护者。

“返程上班了，我很担心坐动车会感染。上班和同事一起吃饭，会不会传染病毒呢……”这是援助热线近段时间收到最多的问题，贵州省心理援助热线小组组长、省二医心理专家赵雪发现，心理热线开通至今，民众来电中反映出的焦虑情绪慢慢减少，而咨询复工复产政策和长期居家隔离后如何进行心理调适的电话逐渐增多。

据赵雪介绍，在这2945例来电中，因疫情产生焦虑情绪的来电共计294例，约占比15.3%；因疫情产生疑病心理、或询问症状的来电共计204例，约占比10.1%。“这498名群众也是我们开通热线的重要服务人群，每一名接线医生或志愿者都会耐心倾听对方的心声，为他们煲一碗‘心灵鸡汤’，轻言细语开导化解，直到对方情绪稳定下来。”

赵雪说，在疫情形势较为严峻的那段时间，有民众担心沾染病毒，将随身衣物拿去蒸煮，也有民众出现反复洗手等强迫症状，为此内心极为痛苦，“但凡是求助者，我们都尽可能给予他们专业的帮助，纠正他们的错误认知”。赵雪表示，随着疫情得到控制，省内连续多日无新增病例，民众生活逐渐进入常规。

为了防止疫情蔓延，群众们长期“宅家”。赵雪告诉记者，近日，因疫情无法正常返工的市民就在电话中倾诉了自己的苦恼，“最近盯着疫情消息，我都睡不着，不晓得好久才能回武汉上班，好怕会失业哦。”对此，工作人员向市民普及了疫情期间的劳动关系政策，鼓励他可以先远程办公，并交给他一些放松心态的小技巧。

“不仅是成年人，疫情期间，孩子们都宅家上网课，也让很多家长开始‘焦虑’。”赵雪说，有的家长来电抱怨，复工后夫妻白天上班很忙，孩子在家无人监管、老师布置给家长的任务让他们焦头烂额。“心理热线的一个重要职责便是利用共情和理解接纳求助者的情绪，再通过教授自我调适和自我安抚的办法解除其心病。”

针对现阶段民众心理的变化特点专家们也及时做出了相应调整。“不久前，热线中心的心理专家还对全省各市州的1000余位心理热线工作者做了专项培训，将疫情期间的应对技巧更新到了第五版，加入了更多政策调整所致心理问题的疏导内容。

责任编辑：郑晓娟