国网桃城区供电公司“三细”精化营销管理

为了提高营销管理水平，国网桃城区供电公司提出“三细”举措，从工作环节、电量、电费、线损等入手，不断优化服务举措，“细”出营销建设好业绩。

细化，靠细节定成败。该公司进一步完善《优质服务责任制度》、《营业厅服务规范》等管理举措，使员工能够举一反三，提高员工面对投诉隐患事件的处理能力。同时，开展营业普查、突击检查、地毯式排查找出业务流程、电费电价、用电申请受理、计量装置等方面存在的顽症，有效提升营销管理水平。

细心，以服务创品牌。深化“感动式”服务，开展供电服务突出问题查改活动，制作《投诉和咨询案例汇编》，加强投诉考核与监管，明确投诉考核标准和客户服务工作流程，规范服务标准，促进实抄率、十项承诺兑现率达到100%。

细算，向管理要效益。全面规范业扩报装流程、制定跟踪制度和考核办法、压缩可控环节时限，实时跟踪业务流程，实现业扩报装一口对外，简化用电审批手续，对特殊申请用电进行急事急办，特事特办，切实维护电力客户利益，做到超前服务、跟踪服务。（李乐）

责任编辑：陈玉