国网深州市供电公司：不断提升营业厅窗口服务水平

“您好!请坐，请问您需要办理什么业务?”8月2日，正值双休日周末，在国网深州市供电公司营业厅，着装规范标准的营业厅人员正在微笑接待客户。这是深州公司专业化管理不断创新实践，提升营业厅服务水平的一个缩影。

为进一步提升营业厅服务水平，该公司营业厅从多方面入手，不断提升员工整体素质。一是要求窗口工作人员严格着工装，准时到岗到位，以饱满的工作热情微笑服务于每一位电力客户，耐心、细心、用心解答客户提出的每一个问题，努力让客户高兴而来、满意而归;二是组织营业窗口人员进行服务礼仪培训、演练，包括着装、仪容仪表、礼仪示范等，促使营业厅人员在基本技能、行为举止、仪容仪表、电话服务等方面都得到提升和强化;三是定期组织营业厅人员学习国网公司典型营业厅投诉事件，并结合岗位实际举一反三，深刻剖析，要让客户来到营业厅有到家的感觉，要让客户离开营业厅有幸福的感觉;四是坚持每天开展营业厅自查自纠，包括营业厅环境卫生、人员着装、设施配置、服务行为等，通过边检查边整改，不断提升营业厅管理标准，规范人员服务行为，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。（叶超）

责任编辑：陈玉