国网桃城区供电公司 “三个对照”优化供电营业窗口服务

为进一步提升客户满意度，国网桃城区供电公司紧紧围绕着力提升供电服务工作质量目标，深入推行“三个对照”，举一反三查漏补缺，加强服务人员工作作风建设，全面优化服务工作。

对照案例看问题。组织人员集中学习系统通报内容，针对通报中典型案例和客户反响强烈的事项，结合自身岗位工作要求，重点分析实际存在问题，要求各级人员转变思想，端正态度，强化日常工作服务意识，优化服务细节，丰富服务手段。

对照制度看不足。开展日常工作专项检查，重点督办“首问责任制”是否执行到位，是否真正给客户带来方便，确保客户在办事中“不断路”、“不短路”、“不跑冤枉路”，树立优质的供电服务品牌形象。

对照典型看差距。要求窗口人员对照平时工作中表现突出、优秀的员工，在对比之中看差距定方向。同时，积极征求客户对优化供电服务的意见，围绕需求看差距，找准方向，制定措施，用实际行动全面提升优质服务。

此外，在日常工作中还推行“三不要”客户服务原则，即：不要让客户多跑腿、不要让客户提供多余的资料、不要给客户脸色看。并认真开展回头看，找不足，抓整改，全力为客户提供高效、便捷服务。（李乐）

责任编辑：陈玉