国网魏县供电公司：开展工单分析 提升优质服务

近日，国网魏县供电公司组织召开工单分析会，对公司7-8月份的95598典型投诉工单逐一进行深层次分析，剖析日常工作中的不足和管理漏洞，制定下一步的工作措施，切实有效防范和化解服务风险。

据悉，为了提高优质服务质量，有效降低投诉数量，该公司每月定期组织生产、营销等专业部门和供电所召开工单分析会。各部门负责通过“一起听录音、一起查原因”的形式，重点对相关班组、供电所员工优质服务工作中存在的不足展开分析讨论，切实履行好供电服务工作职责和义务，督促基层单位将责任落实到个人，举一反三提升供电服务水平。结合投诉管控重点，编制培训课件，开展“班前、班后”两个培训，切实提高一线人员的服务意识，提升服务技能水平。常态化开展明察暗访行动，对各单位查处的问题，列入销号档案，限期整改完成。

同时，该公司还要求各供电所，加大对重要客户、重点客户的沟通力度，对客户反映的供电诉求，实施首问负责制，确保客户的诉求“事事有反馈、件件有结果”。（刘京卫）

责任编辑：陈玉