国网武安市供电公司“五项措施”提升优质服务水平

为实现服务水平和客户满意度“双提升”，国网武安市供电公司推出“五项举措”提升优质服务水平。

“五项举措”具体为：建立供电服务指挥平台，整合资源，优化服务流程，强化过程管理，量化指标考核，形成一口对外、专业协同、高效运转的客户服务机制；加强服务理念和服务文化宣贯，提高责任意识、制度意识和纪律意识，严厉查处破坏制度、违反流程的行为，维护制度的严肃性、权威性，真正做到依法从严治企，用制度管业务、管服务；完善营销服务质量通报和考核机制，建立供电服务分析例会制度，分析制定整改措施和解决方案。严肃责任考核，监督落实整改措施，做到事件原因分析、责任人员惩处、警示教育、整改措施“四到位”；开展营业厅分级对标管理，统一规范营业窗口运营，开展窗口视频巡查、评价监督、明察暗访，对运营不规范的营业室实施“挂牌督办”，持续提升营业厅运营水平；启动供电服务竞赛，激励各层次、各专业强化服务管理，规范服务行为。（李芳 杜彦红）

责任编辑：陈玉