国网武安市供电公司倾力打造“全能型”服务窗口

近日，武安市北安庄乡同会村的杨先生走进北安庄供电所营业厅，咨询办理家庭光伏发电业务事宜。综合柜员韩颖不到5分钟就为杨先生办好了光伏发电业务申请手续。

“真没想到，现在供电所也能办理光伏发电了。听说原来都要多跑10多里路，到市内供电客服中心才能办理呢。这真是太方便了！”杨先生拿着办好的手续，一脸惊喜。

国网武安市供电公司在创建“全能型”乡镇供电所工作中，以北安庄供电所为试点，全力打造“全能型”服务窗口，建设体验型、智能化、差异化、网格化、市场化的“一型四化”实体营业厅，实行营业厅“综合柜员全业务受理”， 拓宽供电所受理和直接办理业务范围，客户无论办理什么用电手续，都不用再往公司跑，供电所营业厅都能受理。严格执行“一口对外，内转外不转”和“首问责任制”，使供电管理的末端迅速转变为服务的最前端，让客户“最多跑一次”就能轻松办好电，用电需求一次得到解决。

该公司还对供电所班组设置进行优化整合，将原有的综合班、配电班、营业班整合为内勤班和外勤班，相应负责内勤业务和外勤业务。在外勤班设置台区经理，营业厅设置综合柜员，形成 “一长、三员、两班、综合柜员、台区经理”的组织架构，管理界面更清晰，职责更明确，服务更简捷。7月11日，北安庄供电所一次性通过国网河北省电力公司首批“全能型”乡镇供电所考评验收。

下一步，该公司将以北安庄供电所为试点，分批对其它20个供电所开展“全能型”乡镇供电所建设工作，确保2017年完成全部21个供电所创建工作。(杜彦红)

责任编辑：陈玉