国网桃城区供电公司 “三举措”治理供电服务“短板”问题

为进一步转变工作作风，提升优质服务水平，解决供电服务“短板”，从12月开始，国网桃城区供电公司以过程管控为手段，以规范供电服务行为为目的，多措并举，全面提升服务水平。

严格服务管控。该公司在全公司范围内大力开展优质服务专项隐患排查治理工作，结合投诉案例，深入查找服务过程中存在的隐患和缺陷，加大在供电服务突出问题的查处力度，规范员工服务行为和服务态度，提高员工服务水平和综合业务素质，诊症结，促落实，狠抓狠管，做到服务全过程层层把关，提升服务能力。

加强监督管控。该公司坚持以“明察暗访”为手段，对供电服务环境、服务行为、服务方法、服务态度等方面进行检查和评估，并将发现的问题纳入绩效考核管理机制，实施重奖重罚，督促员工尽快整改落实，进一步降低投诉风险。

创新服务方法。该公司坚持以市场为引向，以完善供电服务机制为契机，创新服务方法，优化业务流程，增强工作的协同性，严格履行服务承诺，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”，用高质量的服务赢得客户满意、信任和支持，从而促进服务效率和服务质量的双重提升。（李乐）

责任编辑：陈玉