国网桃城区供电公司“人工催费”升级“智能催费”

近日，国网桃城区供电公司积极开展“远程费控”的宣传、推广工作，取得了显著成效。

在远程费控的推广过程中，为防止欠费停电、复电不及时造成客户用电问题，导致客户不满意甚至投诉，该公司统筹安排，一是履行好告知义务，组织人员分区进行推广，深入客户家中发放宣传资料，签订费控协议，并做好客户咨询和宣传工作；二是进一步落实台区经理制，提升优质服务，要求台区经理须到现场为客户答疑解惑，收集核实客户信息，同步向客户介绍和推广线上缴费，多渠道获取修正客户联系信息，确保短信发送及时到位。三是做好“远程费控”应用统计工作，及时了解客户反馈和意见，人性化选择费控欠费停电时间，确保停电举措仅作为缴费提醒，减少因执行费控给客户带来的不便，避免发生投诉事件。

通过“远程费控”的推广，该公司将“人工催费”逐渐升级为“智能催费”，一方面减轻了催费人员的工作压力，另一方面又提高了工作效率，确保电费尽快回收，彻底开辟了电费催缴的新时代，为推进“全能型”供电所建设奠定了基础。（李乐）

责任编辑：陈玉