国网景县供电公司提高配电抢修服务水平

为规范配电基层人员的服务行为，提高服务人员的服务水平，根据公司部署，1月5日起，国网景县供电公司举行优质服务相关知识普考。

为切实提升故障报修快速反应能力，缩短客户停电时间，该公司全力做好配电抢修工作。

一是强化配电抢修规范化管理。加强组织领导，明确责任分工，制订经济责任制考核细则，完善优质服务相关规定，明确各类故障报修流程，从组织上、制度上保证配电抢修规范化管理。

二是细化配电抢修区域化管理。对线路、台区实行区域化管理，分干包片，加强线路、设备巡视，重点检查故障隐患点较多线路、台区，做好事故排查、维护、预想工作。

三是固化配电抢修教育化管理，加强员工教育培训，组织员工重点学习《客户首问负责制度》、《关于违反“三个十条”及行风建设有关规定》及三个“新十条”等，号召服务人员端正态度，实施规范化服务，让员工充分认识到服务规范化、就近化、属地化、扁平化必要性和重要性。

　　四是提升配电抢修专业化管理。成立专门的值班室和抢修队伍，配足抢修物资，合理安排车辆，严格时间管控，统一调度，快速出击，提高故障报修效率，缩短客户停电时间，确保服务承诺兑现率100%。

责任编辑：陈玉