灵寿县供电公司“全能型”供电所创建强己便民

“盖奶奶，你家电表没问题，是墙上的插座短路导致的跳闸，问题不大，分分钟就好……”1月25日，国网灵寿县供电公司三圣院供电所圣府桃园台区经理郑建虎在为用户盖奶奶家详细检查线路故障后，找到了她家跳闸的原因。小郑帮盖奶奶换上插座，合闸送电，灯亮了，盖奶奶脸上露出了开心的笑容……这是国网灵寿县供电公司在建设“全能型”供电所后惠民利民的一个缩影。

为提升供电服务品质，灵寿县公司加快“全能型”供电所建设，全面推行“双协同、双提升、三到位”建设模式。该公司以城区居民小区、各乡镇街道社区、各村为区域划分服务网格，保证每位客户都有对应的社区客户经理。各供电所立足组织管理、业务流程“两个协同”，优化供电所管理，将配电班、营业班合并为外勤班，重新梳理业扩报装等8个流程，实施“三定”（定人、定期、定制）服务，构建了外勤班长、区域经理、台区经理三级管控体系，形成网格化的服务格局。围绕需求响应、业务执行和服务保障“三个一次到位”，对外勤、窗口人员推行“台区经理制”、“综合柜员制”、“首问负责制”，对业扩、工单等业务实行“一单督办制”，落实问题报告制、设备巡查制和限时办结制，提升了服务效能。

目前，该公司“全能型”供电所创建全面展开，群众身边的台区经理串村入户，建立客户需求档案，提供“一对一”供电服务，确保每位客户用上放心电。（单文忠）

责任编辑：陈玉