国网威县供电公司：强化营销管理提升服务水平

在优质服务工作中，国网威县供电公司以满足供区用电需求、服务地方经济发展为核心，全面开展“三心”服务提升供电优质服务水平。

在服务理念上用心。针对城镇化建设面临大量迁改工程和临时报装用电情况，紧密围绕用电报装“百分之一”的不满意，付出百分之百的努力，将业扩报装作为测量供电企业与用户关系的温度计，以“零投诉”来衡量与客户关系的融洽度；将业扩报装作为测试供电企业“四个服务”宗旨履行的“稳压器”，以“零差错”来衡量社会各界的满意度；将业扩报装作为测验供电企业规范管理的“验电器”，以“零障碍”来衡量供电企业依法治企的落实度。在服务举措上用心。公司领导带头组织实地进行电压测试，详实了解基本状况，相关部门制定确实可行的整改措施，完成增容整改项目，保障用户正常的生产生活用电。针对个别居民住宅区和企业因城镇建设停电较多问题，专题研究停电、施工方案，尽量缩小停电范围和缩短停电时间，避免重复停电，同时通过电视、供电营业厅、张贴广告等方式提前向社会公告，着力解决用户反映频繁停电问题。积极拓宽缴费渠道，着力解决农村客户反映“缴费难”的问题。在服务内容上用心。针对搬迁建设实际，组织15支党员服务小分队对辖区台区看设施，查隐患，强管理，听意见，解难题。充分做好辖区重要活动、重大节日及重大事项的保电工作，广泛开展“百千万”大走访活动，确保优质服务送到广大电力客户的心坎里。（通讯员谷印尚）

责任编辑：陈玉