国网安平县供电公司提升客户满意度

一直以来，安平公司始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，从提高员工专业素质、及时查找问题、规范服务行为等方面入手，多管齐下狠抓服务质量。该公司一是通过培训，切实提高公司工作人员的业务素质;二是针对日常工作中存在的弊端、同业对标短板指标等问题，组织专业人员开展明查暗访，对查出的问题及出现的客户投诉在月度例会上进行通报、分析并制定防范措施;三是要求工作人员严格遵守公司行业服务准则规范服务行为，为客户提供优质服务，提升营销工作质量。促进了该公司的整体服务水平与服务质量，提升了客户满意度。（陈雯）

责任编辑：陈玉