国网唐县供电公司持续做好节后优质服务工作

“今年春节期间，我们公司虽未发生影响供电企业形象的事件，但我们也不能掉以轻心，要迅速从节日氛围中走出来，投入新一年的优质服务中去。”2月22日，国网唐县供电公司在节后第一天早调会上，强调要持续抓好优质服务工作，竭力为全县人民提供优质服务。

春节长假过后，该公司在召开的早调会上进一步强调了优质服务工作的重要性，总结了春节期间优质服务中的亮点工作，对存在的问题予以剖析，要求加强窗口管理和自身素质提升，持续做好节后优质服务工作，提升群众对优质服务的满意度。一是进一步强化纪律意识，严格遵守作息时间，严禁无故迟到、早退、旷工、脱岗、串岗等现象，杜绝工作期间从事与工作无关事情等现象。二是严格遵守窗口单位各项服务规定。干部员工迅速从节日闲时状态收心，进入工作状态。加强制度管理，严肃窗口单位纪律，规范服务行为，端正服务态度，全方位服务广大客户。三是主动出击，超前服务。加大教育力度，对从业人员进行换位思考教育，对客户反映的问题第一时间处理，严禁推诿扯皮。同时各窗口单位根据辖区内实际情况，有针对性的进行整治。四是树立供电人员的良好形象。各窗口单位在受理业扩报装、用电咨询或接待来访时，做到语言规范、微笑服务、态度和蔼、服务热情，以积极的状态、饱满的热情接待每一位顾客，切实提升一线窗口服务水平。

该公司还开展窗口服务检查，重点对供电所服务进行检查，定期开展明查暗访，主动查找服务薄弱环节，不断提升营业窗口服务质量。同时加强与客户沟通交流，对客户咨询、意见建议作好沟通解释工作，切实提升服务质量。（通讯员王玉庆）

责任编辑：陈玉