国网故城县供电公司强化“四个意识”提升窗口服务工作效能

为进一步转变作风、提升效能，真正让高效、优质、方便、快捷的供电服务“擦亮窗口”，国网故城县供电公司认真强化落实“四个意识”，全面推动供电所效能建设。

强化学习意识。坚持集中学习与个人自学相结合，将上级各项文件精神与电力系统专业知识相结合，对“三个十条”及业务受理、报装流程、客户咨询、客户投诉举报、工作纪律等业务知识和制度办法进行全面学习，营造“学业务、比技能”的良好氛围，全面提高窗口人员服务技能水平。强化服务规范意识。认真落实“首问负责制”，彻底扭转对待客户办事出现的推诿、搪塞现象，严格履行客户业务办理一次性告知义务，杜绝发生让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。强化窗口人员服务意识。结合实际情况对窗口服务工作进行“回头看”，自查自纠，查找短板，彻底消除供电服务中存在的薄弱环节；开展“假如我是客户”换位思考大讨论活动，同时要求窗口人员认清形势，急客户之所急、解客户之所困，帮客户之所需，以实际行动让客户满意。强化效率意识。大力倡导立说立行、马上就办、雷厉风行的工作作风，不断提高服务广大客户的工作效能和办事效率。把工作重点，放在解决广大客户用电困难，真正做到对客户提出的需求，件件有着落，事事有交待。（李宏亮 张一鸣）

责任编辑：陈玉