国网桃城区供电公司精心打好“四张牌” 提升供电优质服务水平

近日，国网桃城区供电公司根据用户需求推出多项举措，全力打好“四张牌”，不断提升供电优质服务水平，更好的服务人民群众。

“优质牌”。为切实提高窗口人员的办事效率和解决服务问题的能力，该公司定期组织员工学习服务规范和服务标准等制度，实施轮岗制，即每个月抽调二个供电所的服务人员到营销部进行培训学习，以确保员工对各项流程业务掌握更加全面。同时，严格实行“首问负责制”，认真落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，做到营业厅优质服务到位。

“高效牌”。优化业务办理流程，提高业扩标准化水平和业务办理效率。全程引导客户办理业扩报装业务，提供贴心服务。本着“特事特办、急事急办”的原则，开辟“绿色通道”，优化流程，缩短周期，做到业扩流程高效到位。

“快捷牌”。加强事故抢修服务，提高对突发事件的处置能力，提高抢修人员技能水平，切实缩短现场抢修时间，为客户提供优质快捷的抢修服务。做到故障抢修快捷到位，持续开展用电安全隐患排查治理，落实人员值班、车辆、备品备件的管理，确保电网安全稳定运行、供电万无一失。

“公开牌”。建立“三公开”制度，领导干部、管理人员公开身份、办公电话、负责工作，挂牌上岗，按照岗位职责进行工作细化，每周在营业窗口轮值坐班，主动提供服务, 拓展解决受理渠道，提升服务能力。同时，该公司纪委还通过明察暗访等方式，加强监督检查,对以各种理由借口搪塞客户,不主动破解难题，利用职权“吃拿卡要”等行为进行严肃处理考核，努力营商供用电环境的良好氛围，更好地服务电力客户。（李乐）

责任编辑：陈玉