国网深州市供电公司举办窗口一线服务人员专题培训

5月7日，国网深州市供电公司举办了“抓细节、提服务、强品质”供电服务人员培训班，旨在鼓励员工内练素质、外练形象，增强服务意识。

本次培训内容包括：柜台服务人员的站姿、坐姿、手势、服务标语等；利用PPT课件详细讲解服务风险防范意识、客户服务精细化管理、客户沟通与投诉管理；如何更好的揣摩客户心理，站在客户的角度，真正用心去感怀；如何更好的组织语言，减少电力企业与客户之间的摩擦，将矛盾化解于无形中。

通过此次培训，参会人员都觉得收获颇丰，纷纷表示要将所学礼仪知识应用到工作和生活当中，进一步掌握服务礼仪的知识，提升服务礼仪的技能，为企业优质服务工作起到了较好的促进作用。（通讯员 叶超）

责任编辑：陈玉