国网雄县供电公司以查促改 提升优质服务效能

近期，雄县供电公司组织职能部室利用2天时间对11个供电所进行查访，通过查阅资料、现场指导、走访客户等方式，进一步提升服务效能。

该公司将优质服务作为工作的重中之重，时刻关注、持续提升，扎实推进行风建设，以提升服务效能。他们针对当前窗口建设、优质服务工作方面的实际情况，进一步统一思想，提高认识，强化服务意识提升和服务技能培训，杜绝因服务行为导致客户投诉行为的发生；全面梳理优质服务工作机制，优化流程，完善举措，堵塞管理漏洞，从强化服务意识、规范服务行为、完善服务手段、提升服务能力上下功夫，切实加强队伍管理，严格服务承诺，积极构建和谐的供用电环境；对输、配电线路、设备运行情况进行治理，推进惠民服务提升工程，重点解决卡脖子、低电压等供电问题，提高服务质量和供电可靠性，为服务民生提供保障；加大对窗口服务人员、台区管理人员工作规范检查的力度，全面治理服务违章行为，维护客户、企业的切身利益；深入开展市场调研，从社会用电需求、便民缴费服务等方面摸准吃透，增加缴费网点和缴费方式，持续做好社会化代收工作，增强电力保障和供电服务的实效性，真心实意地为客户服务。

该公司通过采用以查促改的方法，治理工作短板，优化服务举措，倾心打造客户满意的服务品牌。(通讯员 周龙)

责任编辑：陈玉