国网故城县供电公司“双管齐下”提升优质服务水平

近日，国网故城县供电公司推出多项措施，重点从服务投诉管理、业扩报装管理两方面着手，提升服务工作关键指标，促进服务工作质量提高。

该部室落实营业厅关键岗位AB角制度，杜绝因人员不足或技能水平低引发的投诉；加强营销服务投诉治理，丰富客户诉求收集渠道，多渠道收集客户需求和反映的问题，确保客户意见早发现，疑难问题早解答，投诉隐患早控制，力争把投诉风险消除在萌芽状态；严格执行业扩报装承诺时限，加强对营销内部的监督力度，落实工作责任到人；以客户用电需求为服务时限，优化简化内部业务工作流程，畅通“绿色通道”，提高报装时限管理效率；加大对新装、增容业务的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、工程验收、装表接电等5个流程的执行情况及时限情况进行全过程督查，提升营销业扩服务质量。（通讯员 张一鸣、辛艳丽）

责任编辑：陈玉