国网安平县供电公司多措并举提升客户满意度

国网安平县供电公司结合工作实际，通过多项举措不断提升优质服务水平。一是加强人员培训，重点培训服务人员与客户的沟通技巧，通过开展“假如我是客户”等活动，引导员工换位思考，切实从客户角度出发，做好供电服务工作。二是开展投诉治理，针对工作中客户反映的突出问题，做到有问必答、有诉必查、有错必改、有责必究，真正达到通过一个投诉教育一片人的目的。三是强化营业窗口建设，认真落实“首问负责制”和“一站式”服务，不断提高服务效率，提升客户满意度。四是做好当前迎峰度夏工作，开展设备缺陷治理，合理安排电网运行方式，开展安全用电宣传，确保群众安全度夏。（通讯员 王丽）

责任编辑：陈玉