国网威县供电公司：开展窗口服务专项整治提升服务水平

为进一步加强营业窗口日常管理工作，提升服务大厅人员职业素养和服务水平，近日，国网威县供电公司开展窗口服务专项整治工作，旨在通过此次活动进一步规范服务质量，使公司优质服务水平进一步得到提高。

此次窗口服务专项整治工作，深刻汲取以往服务中的经验教训，坚决贯彻“优质服务是国家电网生命线”的优质服务核心理念，深入查找和整改窗口服务中存在的突出问题，进一步提高员工思想认识，加大窗口服务工作的管控力度，防范经营风险，建设“全员守法、全面覆盖、全程管控”的法制企业，促进窗口服务人员业务素质、服务能力不断提升。

为确保专项整治工作质量，该公司成立了专项检查小组，按照横向到边、纵向到底的原则开展全面检查，重点从营业厅环境设施、员工服务意识、服务规范和服务技巧等方面进行检查整顿，进一步规范窗口服务人员的一言一行，强化服务风险防范和处置能力，将容易引发投诉的矛盾和问题消除在萌芽状态，努力实现“零投诉”的服务目标，实现“一站式”服务。（通讯员 谷印尚）

责任编辑：陈玉