国网故城县供电公司提升夏季服务水平

迎峰度夏期间，国网故城县供电公司持续加强各供电所一个电话（服务热线）一个圈（三级微信群）宣传工作，要求各供电所对每天一个电话及微信群完善情况进行进度上报。运检部每周通过电话对客户进行回访，检查供电所服务区电话的宣传情况，对未告知到位的客户进行抢修电话补充告知。要求各供电所对台区负荷进行检查，对潜在低电压台区进行治理，同时做好相关客户的解释工作。依托各供电所高压专责、技术员建立运检专业体系，每周定期召开运检专业会议，布置安排投诉管控要求。强化抢修员工管理，提升抢修人员服务意识，规范抢修人员的服务规范和服务行为，针对非供电企业抢修范围的报修耐心与客户解释，杜绝出现非规范服务用语及服务态度差的情况。各供电所落实属地责任，由非本供电所直接责任引起的报修、意见、投诉工单，各供电所应主动积极配合与客户做好解释调查工作。

入夏以来，在夏季优质服务活动过程中，国网故城县供电公司攻坚克难，想群众之所想，急群众之所急，在迎峰度夏的特殊时段，促进各项服务质量的提升。（通讯员 张一鸣、范振华）

责任编辑：陈玉